因客制宜：定制服务留客户
“客户需求就是我们的销售方向。”一次经营分析会上，柳州石油业务部经理胡成斌如是说道。围绕当前多元化的消费市场特点，柳州石油通过把准市场形势动向，掌握客户的所想所需，按着需求的脉络进行针对性制定营销措施，为他们提供个性化的服务，从而攻克难关，赢得了客户。
柳州石油坚持“柴油靠客户，销量靠服务”的经营理念，业务部、片区、加油站等各环节整合资源，分划而行，开展大中型客户走访活动，制作客户用油手册、办卡充值返利表、机出零配优惠表等，同时，由柳州石油领导班子成员带头对零售、直销、非油品等钻石客户的走访，实行“敲门”营销，详细了解及掌握客户需求与信息，为稳市保量、拓市增量打实基础。
“你们推荐的机出服务，真是帮我省了不少钱，非常棒。”近日，柳州石油柳南里高加油站考虑到某工厂地址偏远、路段施工导致零配不方便的情况，片区经理李敏英、里高站站长刘革联合出击，主动上门走访该客户，推荐该客户参与加油站机出优惠活动，以充值满额返利高至15%的营销政策，吸引柴油客户办卡定点加油。4月份，该站柴油销售额同比增幅73.7%。
因站制宜：精准施策提销量
柳州石油结合市场现状和客户需求，以创效增量为目标，制定了在科学合理范围内，以增销为目标，通过一站一策、一片一策、一户一策，推出形式多样的营销活动和服务措施，全力以赴朝着“抢市场份额，增客户数量，提油品销售”目标冲刺。
为抢夺柴油市场份额，柳南五里卡加油站阮晓穗带领员工实行“站内唱卖营销，站外敲门营销”策略，站内充分发挥优化排班、大班制机制作用，做到工时现场服务人手满3人，高峰现场服务人手满4人，方便来往进站车辆持卡自助和人工服务双同步运行，提高车辆进站率、通行率；另一方面，该站员工变“坐等”为“行动”，积极走访，深入挖掘目标客户与潜在客户，通过油品对比、价格优势、宣传优惠政策等向客户宣传推介中石化油品的质优量足特点，成功回流了14名柴油客户。4月份，该站汽油销量同比增幅27.3%，柴油销量同比增幅42.3%。
1月至今，柳州石油抓住春夏季出行高峰、节假日的销售契机，针对性开展了多次现场服务培训班和营销促销活动，通过细分客户群，充分利用好柴油联名卡、柴油专用卡、机配卡、积分优惠、充值返利、电子券、三方营销等政策组合搭配推介，上下联动进行客户对点攻关，促使公司新增客户不断，流失客户回家。
