番良加油站周边有多座系统外油站，他们以各种竞争手段不断挤压市场空间，面对日趋白热化的竞争形势，他们坚持“服务+效率”的服务宗旨，以客户为中心，不断强化现场管理提升工作效率，不断优化服务赢得客户满意，实现保量增效的目标。4月份，该站零售销量同比增长26.3%。
强化现场管理提升效率。他们在深入市场调研及站内软硬件设备摸查的基础上，开展延长加油管管线、清晰地面划线、更换加油车道标示等小微改造，完善现场管理。针对加油卡客户多、业务量大的特点，引进自助发卡机及自助圈存机，减少客户排队现象，赢得客户好评；同时利用公司促销活动，大力推荐客户使用APP进行充值操作，进一步将充值业务向线上引流，减轻现场工作压力，提升工作效率。此外，他们加强设备设施维护保养，确保设备设施处于良好运行状态，有效保证加油现场安全的同时提升客户消费体验。
优质服务促客户满意。针对高峰期车流量大的情况，该站进行科学排班，适时增派人手，充实到引车、加油、收款等具体岗位，确保车辆有序进出、快速加油，进一步提升进站率和加满率，促进销量稳定。为加强与客户沟通联系，他们建立客户微信群，经常发布道路信息、油价信息及油品非油品营销信息，在线及时解答客户用油、购物咨询，保持良性互动方式。此外，他们还为客户提供免费热水、小药箱、简易维修工具、休息室等增值服务，让每位进站客户都有超值的消费感受，促进更多“头回客”变成“回头客”。
