今年以来，面对国内成品油市场竞争日趋白热化的严峻形势，茂名石油金三角加油站始终坚持“以客户为中心，向市场要效益”的理念，从顾客角度思考，将服务关口前移，实行“十分服务”承诺，深入挖掘增量潜力，赢得顾客的“十分”满意。今年截至5月22日，该站机出零售6499吨，同比增幅48％，创历史新高。
加油“快”字做文章兑现“十分服务”
“我们的‘十分’服务，是承诺十分钟内完成加油打票服务，在加油高峰期（上午11点到1点，下午5点到7点）为出租车开辟绿色通道完成十分钟加油，主动了解客户用油需求，对提高顾客满意度帮助很大。”茂名石油金三角加油站站长邓青说。
茂名石油金三角加油站践行“提速一分钟，多卖一升油”的服务战略，把服务做到顾客的心坎上。不管是加油还是打小票，或是找零钱，员工总是一路小跑为顾客服务，不但加快了加油速度，而且体现出良好的精神面貌。
走进金三角加油站，员工小李把两把加油枪分别插进两辆车的油箱，随后前往另一台加油机前，向加完油的车主收取油款。不到10分钟，三辆车陆续驶出加油站。这种一人多车、见缝插针的服务模式，在金三角加油站高峰时段随处可见。
今年以来，金三角加油站将提高通过率作为优质服务的一项重要指标，向车主承诺“十分钟服务”。他们在限定加油站员工数量的基础上，发挥一岗多能作用，实行一人同时服务多辆小车，既节省了人工成本，又提高了加油效率。
为提升员工服务技能，金三角加油站开展专项培训，站长亲自示范“一人多车”加油，并组织员工现场实战演练。员工在实际操作中不断总结经验：定额加油顾客要先收钱，现金客户多留心眼，用中速挡加油……“只要打起精神，这边放枪，那边收钱，眼观八方，手勤脚快，十分钟承诺肯定能实现。”金三角加油站站长邓青介绍。
“快”而不“乱”兑现“十分满意”
为解决进站车主不注意看指示牌，导致进错车道，停错位置，影响其他车辆加油时间的问题，金三角加油站为员工配备了小喇叭。只要有车驶进加油站，员工在初步判断该车所加油品、油箱位置后，便会用小喇叭配合手势，准确引车入位。
“车辆进站，喇叭响起，手势到位，指准车位，真是省事省时呀。”在金三角加油站，员工在利用小喇叭引导顾客准确停位，加油现场畅通无阻。小喇叭引车对提高加油速度起到了重要作用，特别是加油高峰期，能快速有效地将进站车分门别类地引到正确位置加油。车辆快进快出，得到了顾客认可，进站率大幅提升。
下一步，为进一步提升现场服务水平，茂名石油金三角加油站将采取提量改造升级、将小流量加油枪换成大流量加油枪、汽柴油分泵岛设置、增开加油站周边道路进出口、设置加油高峰时段提示牌、划分加油停车位、错峰接卸油、夜间设备检维修等措施，提高加油效率和设备完好率，确保每一台加油机、每一支加油枪发挥最大效能。
