广州石油珠江二加
油站位于广州大道中,毗邻珠江新城CBD,地理位置优越,拥有6台加油机32支加油枪,占地面积2200平方米。
4月中旬,系统外竞争对手长裕油站开始停业,接获消息的站长黄昌海马上意识到这是扩销增量的好机会。他立即组织员工上门走访周边企业单位客户,着重推介中国石化品牌及油品质量优势、中石化加油卡优势、宽敞整洁的消费环境、品种齐全的非油商品及优质的便民服务项目,吸引客户关注,同时邀请加入客户微信群,为下一步提供服务打下基础。
客户走访取得实际效果,进站客户量开始增加,油站入口出现排队现象。为做好客户服务,他们优化排班,增加高峰期机动人手,安排专人引车,确保进站车辆精准停车、快速加油,加快现场车辆流动速度;通过短信、微信等形式,向客户发送道路信息、油站高低峰时段等,提示客户错峰进站、错峰加油,提升现场工作效率。
为实现油非互促,他们加大商品订货量,调整货架、冰箱、堆头商品陈列,将当季热销商品摆放在显眼位置,每班组对商品进行补充,使商品始终保持整洁、规范、丰满;利用广宣物料、多媒体屏幕等宣传当期营销活动,同时加大重点热销商品销售力度,为客户提供搬货上车、送货上门等服务,提升客户消费体验,实现扩销增量。截至5月21日,该站机出零售销售同比增长9.2%。