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连云港石油:以卡为媒促汽油增量

日期:2018-05-28    来源:中国石化新闻网  作者:苗立连 杨红 史薇

国际石油网

2018
05/28
10:25
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关键词: 连云港石油 汽油 加油站

    今年以来,连云港石油认真开展“最惠服务周”、“加油卡五进”、“微信会员加汽油换购易捷卓玛泉”等活动,充分发挥加油卡"一卡在手、全国加油”的优势,持续推进“现金转卡”、“微信绑卡”工作。

    1-4月份,该公司共新增个人加油卡1.1万张,微信绑卡1.2万张。以卡为媒,带动汽油同比增长11.2%,全省排名前列,小小加油卡正成为汽油增量的重要载体。
 
    明确目标、压实责任
 
    “一卡在手、全国加油”是中石化加油站领先竞争对手的不可复制的竞争优势,“提高持卡客户数,发展会员客户”是提高客户黏性的不二选择。连云港石油年初就制定、下发了《2018年加油站加油卡推广考核办法》,将年度开卡、绑卡计划分解下达到片区、油站、员工,层层落实,油站员工人人有指标、有压力、有考核。
 
    该公司从考核着手,压实工作责任。一线员工以奖为主,通过梯度考核,激励员工积极开展现金转卡、绑卡工作。在省公司考核指导意见的基础上,他们提高起步奖励,从5元/张上调到10元/张,完成率达到120%以上的,最高奖励22元/张,充分体现了多劳多得的薪酬分配原则。
 
    强化培训、完善技能
 
    连云港石油多次组织一线员工开展加油卡个人业务操作培训和技能竞赛,要求油站所有领班均要熟练掌握加油卡开卡业务,做到全网络开卡、全员办卡,确保客户随时随地可以办理开卡业务。
 
    技术有保障,现场有落实。为便于掌握、快速推介,连云港石油编制了“你好,加油卡,好处很多,全国通用”、“加油不排队,随时随地网上充值”、“活动多礼品多,只要带上身份证立刻就能办卡”等简单推介话述,要求每一名员工做到逢车必推、逢人必荐。
 
    为体现“谁开卡奖励谁”的公平、公正、公开考核原则,该公司还印制了加油卡办理记录卡,客户凭填写好的记录卡到柜面办理加油卡,既快捷又高效,得到了客户的认可。
 
    专人跟进、重点突破
 
    连云港石油专人跟进现金转卡进度,通过微信群每周通报各区域现金转卡计划完成率,表扬先进、督促后进。该公司赣榆片区针对其开卡落后的局面,制定、下发本区域二次考核办法,真排名、硬考核,强力推进现金转卡、绑卡工作。站长有效组织,员工人人参与,提高员工“自己为自己加工资”的意识,“想多拿钱,就要积极动起来”已成为员工共识。
 
    该公司港口片区由大客户经理每日跟进油站计划完成情况,通过区域微信群通报,对落后油站进行点评,开展一对一重点帮扶。功夫不负有心人,港口片区的加油卡“五进活动”考核连续两个月排名六大区域之首。
 
    多方联系、五进增量
 
    连云港石油分解下达年度加油卡五进计划,包括开办期数和开卡张数,落实各区域经理为五进活动的责任人,大客户经理具体衔接、落实。
 
    该公司根据年度计划完成情况,倒排每月开卡计划,月初分解下达到各区域,每旬通报进展情况。他们深刻认识到加油卡“五进活动”扎实开展对私家车客户的拓展有积极作用,下足功夫,不怕跑断腿磨破嘴。港口区域经理魏迎波亲自联系,积极公关,“五进活动”走进了连云区政府等10余家政府、企事业单位,办卡近300张。
 
    为保证活动效果,他们提前与活动单位协调,利用对方微信工作群,发布五进活动内容及时间,活动开展前两天就把宣传海报放到活动单位人流多的地方,为活动宣传造势。发动员工以自己的微信为宣传平台,在微信朋友圈发布活动时间和地点,招揽客户办卡,效果明显。
 
    盯在现场、全员行动
 
    连云港石油盐河南路加油站经过20多天的双层罐改造后,4月26日以全新的形象开业了。站长王桃为了快速恢复油站销量,一是通过微信群推送开业宣传信息,二是开业之初,每日盯在现场,对每一位进站的车主推介中石化加油卡。
 
    该站员工将“转卡、绑卡”作为优质服务的必选项目,大家互相学习、相互“攀比”、共同提高。在盐河南路站的员工微信群里,每天都能看到站长对员工日常办卡工作的点评,看到员工之间的互评,大家一门心思就是提升工作质量,更好的服务客户。
 
    5月份,该站现金转卡200余张,有效锁定了客户,为销量的快速恢复奠定基础。开业仅一周,汽油销量就恢复到了原来水平,现在,日均同比增量达31%。
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