市场怎么做，客户说了算。为了给顾客提供优质的服务，柳州石油积极打造加油站便利店的优质内涵，他们从“茶”入手，以柳州三江茶、融水茶等柳州地方特产，在每一个便利店推行“茶文化”。以茶会友，以茶待客，让客户在忠诚度在缕缕茶香中不断增强。
坐下饮一杯，品茶知诚意
不久前，一对年轻夫妇不小心弄丢一部手机，之后被人盗刷1万多元，其中加油数千元。这了收集证据，这对夫妇来到鹿寨五里亭加油站，当班员工覃小玉请他们在客户服务区坐下，端来一壶茶。这对夫妇一边喝茶，一边耐心等待覃小玉去找被盗刷加油的打票单据，10多分钟后，单据找到了，覃小玉让他们拍照作为证据。这对夫妇非常感激。
先做朋友再做生意。一杯暖暖的茶正是结交朋友的最好媒介。为了让进店客户感受到加油站员工服务的诚意，柳州石油各便利店根据商品结构重新布局货架陈列，有的在收银台斜前方摆放着桌椅，有的利用便利店的死角摆放茶具，既安静又不占地方。
便利店客户多排队的时候，员工们请排在队伍后面的客户先坐下喝茶等待，跟客户介绍中石化自有品牌商品。或者用茶具置好茶，送到排队的客户手上，消除客户等待的焦急情绪。
“你们的茶好人更好”。“茶文化”增强了客户的满意度，提升了进店消费的购买率，各店的店内销售额同比增加了15%左右。
油站一杯茶，培育回头客
柳北西江二加油站位于柳州市东出城口，长途大货车居多，“货车司机最喜欢我们站的茶”。一个环保纸杯，里面放五六颗枸杞、冲上热乎乎的开水，一杯枸杞茶就泡好了，成为货车司机的心头最爱。他们感受着西江二加油站员工的美意，每次出城都自觉地来到该站加油，同时补充长途运输路上需要的方便面、零食、干粮等，一买就是一大箱。
柳州石油在出城口加油站，在国道、省道的加油站，员工们都努力做好“茶文化”，他们向司机们送上枸杞茶、绿茶，跟司机们问好，一边加油一边喝茶，一边聊着长途路上的事儿，一边介绍最近的促销活动，关系甚是融洽，再次到站加油的回头率特别高，促进了油非双增长，6月以来，在油价价格战越来越紧张的情况下，柳州石油油量销售环比同等水平，非油每天的营业额都保持在同比增幅10%的力度，三江县公司利用客户数量增加、客户忠诚度增强的有利条件，大力推销柴油车尾气处理液，创下了同比翻番的最新纪录。
