利用活动，留住客户。周边竞争对手价格战频繁，留住客户的难度很大。玉兴站细致分析流失客户群体的特点，发现他们对价格非常敏感，市场一有风吹草动，就流走到更优惠的地方加油。找准原因后，该站立即采取针对性措施，利用机出配送、持卡签约、油非互动等优惠活动，积极走访价格敏感的客户。针对用量较大的客户，向零管部申请灵活优惠措施，尽量拉平与竞争对手的优惠差距，消除化解对方优势，提升自己的竞争力。1-6月，该站客户回流129家，柴油销量从3月份开始扭转跌势。
私人定制，客户满意。面对分布在各行各业客户的不同需求，该站从服务着手，改变原来的管理模式，实行“一户一方案”服务措施。针对砖厂、石场、建筑工地等打桶客户，采取延长营业时间、开辟固定加油点等方法，使他们能随到随加。在上下班高峰时段，适当优化排班增加人手，强化现场管理，提升车辆通过率，受到了广大上班族的欢迎。从5-6月，该站汽油同比增量超过了六成。
建立档案，勤于梳理。为确保客户维护时刻处于最好的状态，该站从建立客户档案着手，完善每一个固定客户的资料，同时站在客户角度，把他们的要求和建议纳入服务管理中，每天进行梳理，保持良好的沟通渠道，从中找出客户的用油周期。此外，该站还每周制定客户回访计划，将从市场收集的信息与客户需求综合应用，灵活调整销售策略，使销售工作时时处于高效状态。
