大处着眼，小处着手

 

    “今年的荔枝农时服务要从大处着眼，小处着手，把服务做到顾客的心坎上……”在茂名石油零售会议上进行了一场热烈的讨论。面对茂名荔枝采摘重要农时，该公司实行整体部署，大处着眼，现场检查，狠抓落实，重点对加油站主动服务意识、员工技能操作、员工仪容仪表、开口推销能力、员工劳动纪律、站容站貌卫生、顾客反馈意见等项目进行全面检查，大力清理卫生死角，美化亮化加油站形象，规范员工服务标准，提升加油站“窗口”形象。

 

    在炎热天气中，进出车辆多，作业人员和游客多，茂名石油抓好几个细节，一是提供一个应急药箱。免费为客人提供中暑急救药、止血贴、外伤包扎绑带等，为野外应急提供方便。二是提供一杯清凉饮品。“天气真热，荔枝林里不通风，看了有免费清凉茶，我就把车开过来了，你们服务真周到。”在茂名石油高州分界加油站内，一位拉荔枝的货运司机边喝着饮料边对该站的服务大加赞赏。茂名石油“免费提供免费加水、免费提供清凉茶、提供休息场所”细微举措吸引许多客人进站加油和购物。三是提供一个干净厕所。“厕所要干净、通风、无异味、有纸巾。”这个也纳入茂名石油督查队必检项目。特别是自驾游家庭大加赞赏，“中石化加油站的厕所最干净”传为佳话。

 

    主动出击，打运动战

 

    今年以来，茂名地区社会油站新建站大幅增加，市场竞争加剧，加上近期油价持续上升，其他品牌油站采取非常规降价促销，无牌无证黑油点也见利忘义、死灰复燃，市场竞争加剧成为新形势、新常态。茂名石油抓好主动，把销售前移一个身位，在运动中寻找市场，及时组织客户经理走访荔枝车队大客户，及时将油价信息结合该公司荔枝期挂牌油站优惠与客户共享，引导客户决策，赢得了广大客户信赖，也营造了浓厚的需求氛围，成功促使客户主动多购油。为了保持优势和传统市场，减少一些不良商家非法经营冲击，茂名石油在致力于为顾客提供一流的产品与服务的同时，积极组织员工走访物流车队，暗访摸查黑油点，通过投寄举报信、向政府部门提供线索、配合联合执法等措施多管齐下，共取缔黑油窝点7个，查扣非标柴油近20吨，有力打击非法经营行为，促进了成品油市场健康发展。

 

    优惠不停，回馈顾客

 

    为了抢占市场，茂名石油打响品牌战和宣传战，在沿线11个网点醒目处悬挂“加油优惠送好礼”大横幅，并主动联系荔枝收购点，动员荔枝收购点向荔枝运输车辆派发“中石化荔枝时节送好礼”宣传卡。沿线加油站推出加油送矿泉水等活动。开摘的几天来，主产区的分界站员工一直忙个不停，“先生，这是送给你的矿泉水”“先生，你用卡加了98号汽油，可以到店里兑券购物。”小张一边住客人车上放卓玛泉矿泉水，一边指引其他客人在便利店兑券选购食品物品。茂名石油推进系列增值服务，柴油联名卡加油兑券、汽油卡加油兑券、充值“加油广东”app优惠、建行信用卡优惠等系列措施，既有优惠回馈客户方案，也有激励员工增量奖励方案，顾客们人人满意，员工个个都精神焕发。

 

    深入帮扶，全力保供

 

    茂名石油优先保障农时沿线站的资源，油站密切关注库存，严格执行“脱销前6小时必联系供应部门、脱销前4小时必联系车队调度员、脱销前2小时前必联系零管部调度员及主任”的要求。公司加强人力调度，优化排班组合，及时组织一批机关人员深入大站要站帮扶，与一线员工并肩作战，积极参与加油、收款等服务，大力提升工作效率，为广大客户提供便利快捷服务。