平台应用精细化，现金客户“路转粉”

 

    “师傅，试试我们的易捷钱包吧，扫码支付很方便，现在还有充值活动。”现在，在浙江省内的每一座中国石化加油站，你几乎都能听见这样的声音。

 

    加油，始终是客户的首要关注点。浙江石油以自主研发的易捷钱包为切入点，将其与衍生产品“便捷加油”、“易捷红包”打造成扫码付、无码付、红包付的多维立体支付体系，既满足客户非现金支付的需求，还给客户带来比现金加油更快捷、安全的加油体验。浙江石油还开发易捷钱包专项营销活动，与加油卡活动形成差异化营销，为非持卡客户享受油非互促优惠提供了解决方案，不仅成功转化1/3现金客户，还有效提升现金客户便利店消费转化率和基础品类的营业额，带动了70%的微信粉丝快速增长。

 

    在业务办理上，浙江石油利用线上业务办理快、无拥堵的特点，大力向有需要的客户推荐“我的发票”、“附近站点”等实用功能。特别是“我的发票”功能改进后，客户可以一键完成开票，对内缓解了员工的工作强度，对外提升了客户满意度。

 

    此外，浙江石油还积极引入合作商，围绕车前、车后市场开发出爱理财、爱旅游、惠车险、保健康等8大车主生活服务，途虎养车、预约换胎、8折洗车、违章查询等8项爱车驿站服务。搭建微商城“易捷到家”，引入汽车用品、数码配件、户外装备等和自驾出游息息相关的商品，满足不同车主加油外的个性需求，打造智慧车生活平台。

 

    会员管理精益化，活跃粉丝稳步提升

 

    “兑换的礼品大概啥时候可以寄送到？”

 

    “油豆误操作了，可以退还吗？”

 

    每天，浙江石油的客服人员都会收到类似有关“油豆”的问题咨询，而这，恰恰是浙江石油希望看到的。暴露问题的背后，反而体现了粉丝对企业运作的高关注度。

 

    为进一步调动微信粉丝的活跃度，浙江石油开发了一套自有的会员体系，将加油卡和易捷钱包用户悉数纳入，以“油豆”作为会员统一的积分单位。会员通过签到、邀请好友、完成任务、消费油品和非油品等方式获得油豆，与第三方合作商共建“油豆好物馆”，以限时、限量、秒杀等方式，实现油豆兑换实物及虚拟商品等功能。

 

    浙江石油还悉心打造会员的专属“特权”，如会员可在领券中心领取线下主题活动抵扣券、“易捷到家”商城抵扣券，可在平台合作板块领取车辆保养券、旅游专享礼包等。通过不断丰富会员的增值服务，提升平台活跃度目前浙江石油日均活跃粉丝达30万，同比去年翻了一番。

 

    消息推送精准化，传递最有力的讯息

 

    浙江石油通过在官微发布营销活动、通知公告，以专业、权威的报道态度，传播最精准的油非讯息，显著提升企业的影响力和活动开展效果。如2018年5月4日，浙江石油在“周六666”充值活动开始前一天以非头条发布《别错过！明天充值最高可享300元加油优惠！》的推文，阅读人数突破20万，活动当天充值量较前一天翻两番，充分说明在互联网融入我们生活的当下，每一次的新媒体宣传都是一剂“强心针”，能为企业带来巨大影响和潜在效益。

 

    浙江石油还竭力打破单向传播“壁垒”，安排专人对微信后台留言进行一一回复，充分重视每一个粉丝的宝贵意见，实现双向传播，让他们不仅是信息的提供者，还是建议的采用者，增强用户黏性。2018年元旦春节双节活动，浙江石油积极采纳粉丝提出的“易捷钱包也想参加”活动建议，并迅速着手实现。这些需求转化的背后，大大提升了用户主人翁感，最终带动销售额127.4万，参与度和营销效果位列系统第一。