今年以来面对成品油市场竞争异常激烈，茂名石油不打“价格战”，该公司树立服务新理念，在12座国道站建设“司机驿站”，着力打造服务高地，这12座国道站成为茂名石油机出柴油增量的黑马，10月截至10日，这12座国道站机出柴油销量平均同比增长200％，其中九洲加油站同比增长高达564％。
为司机打造舒适驿站
“可以免费加水，还提供休息、停车场所，比在高速公路服务区还方便、省心。”来自安徽的黄师傅经常拉货来广东，十天来，他已经在广湛加油站加了4次油，享受到方便快捷的服务。
茂名石油细分国道站点的地理位置和客户群体，选择12座客流量大、有增量潜力的油站，将其打造成特色服务的“司机驿站”，对原有设施进行升级改造，扩大进出口转弯半径，优化加油车位布局，更换大流量加油机，延长营业时间，增设免费洗车、加水等服务。茂名石油还把闲置站房改造成司机休息室，免费向长途司机开放，并提供代收代寄快递、保管晾晒衣服等增值服务，提高了客户进站率和回头率。
针对一些国道站停车范围大、监控视频清晰度不够等问题，为防止不法分子盗窃过夜车辆的柴油和货物，茂名石油要求国道站员工定期巡视停车区，增派保安驻点巡逻，实行24小时免费安保服务，创造放心安心的休息环境，深受司机好评，促进了销量增长。
共用小菜园打造温馨之家
“站长，我们车队这次有6辆车，1小时后过来加油和休息，国庆跑了两趟长途辛苦了，加菜宰两只鸡吧。”9月19日，收到贵州某物流车队林老板的微信，茂名石油四通加油站站长李春兰立即让厨房忙活，让员工预留停车位。
四通加油站周边是好几家物流公司的粤西中转中心，针对长途司机途中吃饭不易、吃腻快餐的情况，他们充分利用自身有小菜园、本地有闻名营养的“化州香油鸡”等优势，推出“绿色餐饮”订餐服务，保证是小菜园种植的蔬菜和养殖的牲畜，司机可以电话预订，随到随吃，节省时间，也可以在进入油站后现场点餐，现点现做，这项便民服务受到司机称赞。“长期吃没营养的速冻快餐，胃都吃不消了，这里的饭菜新鲜可口，价格公道，每次路过这里总会来吃饭。”赵师傅吃完后又准备拉货向贵州开去。
简单群聊变贴心专业服务
10月5日，趁着加油的间隙，顺兴加油站站长蔡喜儒主动和云南张师傅聊天，得知张师傅并不感兴趣所谓的顾客群，认为只是每天群发消息打广告的。蔡站长打开手机微信，让张师傅了解群里内容，张师傅看到群里发布的实时交通路况、交警查车、油价变化、当地货运资源等信息，十分感兴趣。
多而杂乱的群聊消息会适得其反，为了更好的发挥微信群的服务功能，茂名石油要求各国道加油站“司机之友”群要按照地域、车队等，分类组建客户微信群，做到精准服务。同时站长需要每天在群里发布交通路况、警察查车、油价变化、当地货运资源等信息。除此之外，群里还主动发布热销、紧俏或司机平时长期需要购买的非油品，提供优惠信息和预订服务，方便司机购买。渐渐地，客户群影响力不断提升。一些司机主动把朋友拉进群，通过口碑传播，使客户群体不断壮大。目前，茂名石油12个国道加油站拥有40个大客户微信群，相继开发200多个大型车队客户。他们还对群里客户进行个性化分析，挖掘消费潜能，开展差异化服务。
