今年以来,广西
玉林石油陆川珊罗站面对市场严峻的形势,主动捕捉市场讯息,对附近工业园新进驻的客户第一时间开展走访,主动将站内优惠方案向他们详细讲解,将优惠后的
油价与社会其他站作对比,凸显优势,吸引他们前来办卡。同时努力提升服务水平,开辟打桶专机,对夜间紧急用油的客户实行预约服务,受到了附近砖厂客户的欢迎。截止到10月18日,该站机出销量同比增长24.18%,增幅排名片区前茅。
走访拼速度,客户进站快。珊罗站地处偏僻地带,靠过路车辆提量的条件不存在,上半年,由于淡季加上修路等原因,该站销量还出现了同比下降的情况。为提升效益,跟上发展形势,该站结合自身条件和周边市场状况,将主要精力投放在附近新开发的工业园,对新进驻的企业第一时间开展走访,积极完善客户档案,结合对方的情况制作供应方案,同时充分发挥品牌优势,将使用正规油品和劣质油品的效益列表作对比,吸引工业园里大量的大车前来开卡定点加油。前三季度,该站新增大车客户30多架,使该站很快走出了困境。
服务再提升,客户很满意。珊罗站周边竞争对手众多,通过促销拼抢市场的情形几乎每天都在上演。为降低客户流失率,该站努力提升服务水平。考虑到附近十多家砖厂的用油特点,该站将进站口的柴油机及时改造,适当延长加油枪胶管,使加油机便于开展打桶业务。同时灵活排班,安排人员驻守站内,对随时打桶用油的客户服务到位,提升客户满意度。
该站还进一步强化考核措施,除了保留原来联量计酬等4个奖项外,还增设了新增客户、新开卡等多个奖项,引导员工将重点精力投放开发客户和拓展市场上,延伸销售链条,进一步提升市场占有率。