服务用心，顾客感到暖心。

 

    “师傅，看您茶杯的水喝完了，需要我为您填满吗？”盛夏的绿豆汤、三皮罐，凛冬的热开水，是白云加油站不间断的供给。急顾客之所急，想顾客之所想，帮助顾客解决实际问题，满足顾客基本需求为出发点，为客户提供便利化、多元化的服务，是白云加油站奉行的“为美好生活加油”的初心。“只有对顾客用心才会赢得顾客的依赖，只有赢得顾客的信赖才能获得顾客的满意。”白云加油站站长赖兴这样说。

 

    服务创新，换位体验真心。

 

    顾客最关心的是油品的质量，如何让顾客体验到油品的质量呢？白云站严把卸油质量关，通过观测油品质量，落实油品接卸操作，确保销售油品品质。为增强顾客直观感受，白云站邀请顾客对接卸取样油品进行观摩，并讲解优质油品颜色、气味的基本辨析技巧。长期以来，白云加油站从未收到任何关于油品质量的投诉。除了油品质量，白云站以自助加油的方式，邀请客户体验加油的乐趣和成就感，并安排员工在旁讲解，一方面增进员工与客户之间的操作交流，让彼此交心，体谅顾客的需求和加油员的辛苦，另一方面提高加油高峰期自助加油的规范和普及，切实提高服务效率。

 

    团队合力，协调互助凝心。

 

    白云加油站位于城区主干道，每天车水马龙，上下班加油高峰是各城区加油站面临的考验。白云加油站推动团队协作运营模式，打通员工工作内容。上下班高峰，后台填充现场帮助开展加油服务提高加油通过率。闲暇时，现场员工帮助值守后台，后台人员开展站务处理工作，确保顾客需求有人接待、有人应答。良好的团队协作和分工促成白云加油站现场的平稳、高效运行，上下班加油的顾客都愿意选择白云加油站。

 

    “我们会用实际行动向社会证明，我们的走心服务不是‘九月来，十月走’，而是全年常态化的。” 赖兴表示。