老站新颜，走在综合服务最前沿

 

    1993年建站，2010年增设易捷便利店，2017年爱义行汽服门店开门营业，2018年优D妞妞西点、易旅行入驻，期间多次形象改造。25年的与时俱进，将月亮湖加油站塑造成为集加油、发卡充值、购物、汽车保养于一体综合服务站。“在月亮湖加完油，车停在爱义行清洗，自己到便利店选购一些洗发水等生活用品或食品，很大的满足了我们的生活需求。最重要的是中石化对油品和易捷万店无假货的承诺，我们用的放心！”有顾客这样评价。

 

    规范操作，精细加油八步法受赞

 

    “跳操”是月亮湖加油站定期开展的一抹风景，由“八步法之星”李爱丽引导，在早班会组织加油员对“加油八步法”进行规范演练，对加油员不规范的动作进行纠正。引车进站、问候顾客、核对品号、唱收唱付，多年来月亮湖加油站将“加油八步法”做精做细，即为顾客提供了赏心悦目的服务，又防微杜渐规避了加错油等风险。“顾客都说，就凭我们的加油操作，信得过！”一名年轻的员工骄傲的说。

 

    精益求精，顾客需求是不断追求

 

    为了切实强化与顾客之间的沟通，月亮湖加油站在具体工作过程中，奉行“四个必须”：顾客有困难，必须热心帮助；顾客有疑问，必须予以解答；与顾客有意见，必须专心听取；顾客有误会，必须耐心解释。为此，站内设置了客户意见簿，邀请顾客提出对油站的建议或意见。有顾客留言“你们收银台办理发卡充值、收款开票、客户咨询等服务，一到上下班高峰期往往排队办理，耗时较长”。月亮湖加油站立即与上级公司沟通，不久一台自助发卡终端落户月亮湖，实现了充值发卡与其他业务的分流，很大提高了服务效率。

 

    “公司为加油站提供了良好的硬件设施和技术支持，我们更需要通过规范的服务形成匹配，毕竟综合服务不仅在物，更取决人！”月亮湖加油站站长胡艳这么说。