今年以来,在周边系统外油站大幅度挂牌降价的竞争压力下,红旗岭
加油站曾一度面临柴油客户流失、市场份额减少的困境。该站直面竞争,聚焦客户管理,开展差异化营销,逐渐扭转柴油经营被动的局面,实现
柴油销量逆势增长。截至10月29日,该站机出柴油销量环比增长80吨,增幅达到32.8%。
为全力提升柴油销量,该站从“营销+服务”入手,制定整体竞争方案。在营销策略上,积极争取点对点竞争政策支持,并结合当前油非互动营销活动,给予加油挂牌优惠,增强市场竞争力,吸引客户进站加油,让原来流失的部分客户回流,再加上通过加油赠送电子优惠券的油非互促形式,有效实现“吸粉”、“固粉”;在服务项目上,将闲置站房改造成司机休息室,配置电视机、水壶、空调等设备,免费向南来北往客户开放,还开展“加柴油送餐券”活动,客户柴油单笔加满500元即送30元用餐券,让客户到站加油既有休息处,又能解决就餐问题,努力打造让客户宾至如归的休闲驿站,进一步提升柴油客户黏性。
同时,该站还采取一系列措施增强竞争效果,一是加大宣传力度,在进站口设置大型优惠广告牌,吸引客户进站,在站内利用海报、LED显示屏、音响广播等提醒客户加满油;二是发动员工动手增加车道指示标识、清晰地面划线,有效指引车辆进站,实现精准停车;三是优化员工排班,在加油高峰期安排专人引车进站,促进车辆有序进出,提高进站率和加满率;四是组织员工利用工余时间开展客户走访,将油站营销政策传达到周边大中小型柴油客户,与客户洽谈用油情况和行走路线,引导客户到该站加油,全力做好客户开拓工作。