在荆门市工商局消费者协会，荆门石油两座加油站被授予“消费者满意加油站”，在引领加油站优质服务上为全市加油站树立榜样。

 

    此次“消费者满意加油站”是荆门市消费者协会在全市范围举办的评选活动，通过提名推荐、微信投票等多种方式进行选拔，最终荆门石油白云加油站、月亮湖加油站凭借过硬的商品质量和高质量的服务赢得广大消费者的选票，成功当选。

 

    荆门石油在加油站经营管理上突出“以客户为中心”的经营理念，坚持服务至上的原则，以高品质商品及高质量服务，坚持全面提升员工服务素质，全方位提升加油站服务水平，得到荆城消费的信赖。

 

    坚持以客户为中心

 

    “以客户为中心”要求围绕客户要求来配置加油站资源，满足客户需求，实现客户价值，通过实现客户价值来实现企业价值和员工价值。荆门石油成品油业务部在制定下发加油站客户服务标准时，不仅制定了服务框架，还按照客户消费占比为全市140余座加油站分类定级， 对柴油站、汽油站、加气站客户需求进行基本分类指引，再由加油站根据指引结合实际情况制定实施细节，达到客户需要什么，加油站就提供什么，建立为客户导向服务，让消费者进站满意，离站更满意。

 

    坚持服务至上原则

 

    面对当前激烈的市场竞争，加油站经营已经从价格竞争转化为服务竞争，如何在服务至上的原则下建立差异化的服务体系成为应对竞争的良方。

 

    荆门石油要求5家县市公司在“客户至上，服务为先”的基本方针下，从硬件的消费者服务设施到软件的消费者服务理念、服务标准和服务体验，不断完善提升，为消费者提供宾至如归式的服务。在硬件设施方面，荆门石油结合近年来的油气回收改造、厕所革命及双层罐改造对各加油站服务设施进行标准化建设与改造，优化便利店功能分区布局，注重打造“一站式服务”。同时，公司积极融合先进科技技术，全力打造“智慧加油站”建设，自助圈存、自助发卡及自动洗车等服务更加立体化和便捷化，极大方便了广大消费者的业务办理。在差异化服务上公司还鼓励加油站结合本地经营和消费者需求的实际，大胆探索和改进服务，按照真情、真诚、真实“三真”的服务原则为消费者提供高品质服务。

 

    坚持员工素质提升

 

    在提升加油站客户服务硬件及相关管理规范的同时，荆门石油还特别注重培养提升加油站员工团队的整体素质。今年6-8月，公司组织160余名站长及加油站后备管理人员参加站长站培训，提升加油站管理人员综合素养，同时，通过开设职工巡回讲堂，更多的加油站员工利用休息时间学习提升业务及服务技能，目前加油站员工培训已基本做到全覆盖。

 

    市场的竞争，是人在竞争，人的竞争，最终是人的素质的竞争，荆门石油通过紧抓员工培训工作,坚持因地制宜分层培训，以能力培养为重点,不断提升员工队伍整体素质，坚持“以客户为中心”，打造一支立足岗位、技能过硬、作风扎实的加油站销售服务队伍。