听心声，满足客户实际需求
“以前我们是在加油站开户，开增值税票从鹿寨片区转到你们本部，跑来跑去，太麻烦了。”由于今年的柳州石油分公司片区站点重新划分，客户重新办理一套加油卡加油，开票需要往返多地，较为浪费时间。
“提出要求，马上就能办理，特别好。”针对客户反映的情况，柳州石油业务部及时联系当地雒容加油站站长朱春菊，主动上门为客户办理好新的一套加油卡，协助糖厂工作人员在网上营业厅绑卡，并做好后期发票引导办理服务工作，确保糖厂经办人能随时随地充值使用。
讲实际，保供期间服务更周到
“我们运蔗司机都比较粗心大意，卡丢了或者卡磁坏了，希望你们能及时帮补办。”结合往年的经验，地方某糖厂廖科长对柳州石油客户经理小陶主动提出了建议要求。
“榨季期间，我们公司辖内的定点加油站都可以马上为司机处理问题，一定不耽误贵厂运输工作。”在满足糖厂客户提出的各类细节上的服务问题需求基础上，柳州石油也结合糖厂实际，为客户制定了“一客一策”营销方案，尽量争取优惠政策，按照客户运输路线，设置定点加油站，开通绿色通道，提前备足油品，为客户免费提供热水和休息室，全方位服务榨季。
多福利，为客户单位员工送优惠
为扩大服务和活动优惠的受众面，让糖业集团员工也享受到中石化的福利政策，柳州石油业务部在满足糖业集团旗下各车队用油需求的基础上，同时为该集团下属各子公司员工提供上门办卡服务，让客户公司员工能够参加中石化集团客户优惠活动，享受充值满额返利、积分换礼等福利。截至日前，该集团下属各子公司已有1200名员工参加活动，其中50%为新办卡客户。
