“今天，按照市公司‘汽油增量增效，柴油稳量保效’的经营思路，我们来到侨乡加油站针对双层罐改造后客户与销售回流制定专项方案，一是要继续强化‘加中石化油，花同样的钱，跑更远的路’品质营销，向消费者传递中石化油品数质量承诺，二是结合本站的客户结构，认真分析客户需求，细化针对客户群体的分类营销政策，在原有客户回流的基础上，大力开发新客户，提升参与市场竞争的底气。”
在荆门石油石油侨乡加油站，天门分公司党委书记廖方敏组织分公司管理人员与站长员工一起制定一站一策营销方案，面对激烈的市场竞争，站长和员工不等不靠，不伸手向上级要优惠，积极主动作为，侨乡站在双层罐改造复营后销量稳步增长，呈现同比逐月向好的经营态势。侨乡加油站是天门石油城区主力站，2017年销售成品油超过6000吨，今年 3月中旬，该站实施双层罐改造后，截至11月，销量实现连续4个月还比正增长，连续3个月同比正增长。
不等不靠找客户
荆门石油天门分公司辖区是湖北地区是成品油零售经营竞争最复杂的区域之一，不仅社会加油站扎堆，外资加油站也在区域抢滩布点，在今年实施大规模双层罐改造后，原有制定分流预案的部分加油站客户由于对交通便利性有要求，慢慢的流失，造成改造完工复营后加油站销量萎缩，天门分公司针对客户回流制定一站一策及一户一策的方案，主动走出去找客户，想法设法提升销量，侨乡加油站就是典型案例。
侨乡加油站复营后，销量一度同比下跌35%，站长卢柱梅和员工从细致的市场调研入手，通过对柴油流失客户和周边市场的深入走访，得知部分固定客户被社会站低价送油上门服务拉走，经过多次客户走访，卢柱梅决定用自家皮卡车免费为客户送油，发动丈夫参与加油站“找客户”工作。丈夫罗良红当班是加油员，下班是司机，不分早晚坚持送油到工地，功夫不负有心人，通过两个月的努力，柴油销售下滑的形势得到了逆转，站外送油由最初的一天300升上升到了最高3000升，现在该站已发展送油客户达到了50多个，其中挖掘机客户近38个、翻斗车和小货车10多个，实现了稳量保效。
主动营销抢客户
客户是实现加油站增量的基础，荆门石油在推动加油站走出去找客户后，继续强化营销方案落实，通过主动营销在激烈的市场竞争下拼抢客户，促进经营提质增效，天门分公司从三个方面强化：一是强化开口营销。及时将上级公司下发的营销方案落实到加油站，对重点加油站开展逐站督导，建立员工班前会培训机制，培训员工营销方法和要诀，让员工敢开口、会开口、能开口，通过开口营销将优惠活动落实到客户。侨乡加油站在“双十一”营销活动当天就办理加油卡42张，网上营业厅充值超过30万元。二是强化加油卡电子券营销。面对加油站营销优惠从线下逐步向线上加油卡电子券转移的实际情况，天门石油大力推动加油卡电子券营销，通过加油站客户微信群空中推广、加油站现场的地面广告宣传和员工开口营销将优惠落实到客户，同时利用推广加油卡电子券的奖励，提高员工的积极性，大幅提升电子券转化率，促进油非双增长。在侨乡加油站电子券转化率已达到了75%，员工月度最高返利达到1850元，达到员工增收、加油站增量、经营增效的良性效果。三是强化品质营销。在加油站进出口、立柱及便利店醒目处，宣传“加中石化油，花同样的钱，跑更远的路”，发动全员通过微信群及朋友圈将中国石化的品牌传播出去，打出消费者最关心的品质牌，在激烈的市场竞争中提升竞争力。
优质服务留客户
所谓“创业难，守业更难”，加油站通过各种方式吸引客户后，如何长期留住客户成为荆门石油领导班子关心的重点问题。短期优惠引客户，优质服务留客户，荆门石油天门分公司率先做出表率，将优质服务最为加油站留住客户的法宝。一是落实便民服务设施，在加油站醒目处张贴便民服务指引，按照便民服务的要求为加油站配齐用品，保证客户有需要，加油站有供应。二是严格落实员工加油“八步法”，站长带头规范执行“八步法”，在加油站倡导微笑服务、推行绶带服务，站长每天对加油现场进行视频回放“复盘”，从视频监控中将优质服务做得好的和差的典型案例予以导出，发在全站员工微信群中，让员工自己照镜子，自我对标、自我加压，形成优质服务“比学赶帮超”氛围，进一步提升了客户服务满意度。三是以客户为中心，开展问卷调查，根据加油站规模和员工数量的实际情况，设置客户休息室、开辟农机绿色通道等提升客户消费体验的具体措施，实现客户服务满意、消费满意、使用满意，留住客户，为加油站增量创效打下基础。
