服务既是形象，也是生产力。拉萨销售把今年定为现场服务和基础管理提升年，以服务树形象、促量效，通过完善制度、专题培训、开口营销、客户分流等措施，强化基础管理，提升现场服务水平。前11个月，“95504”客户投诉同比降幅达13%。

为方便顾客夜间安全加水，拉萨销售金珠加油站在加水区设置大功率照明灯，在进出口立柱上增设4个油品导视牌并增加两台大流量加油机，引导顾客快速加油。截至12月1日，金珠加油站销量同比增加2814吨，增幅约16%，成为西藏销售首座双万吨站，最高单站日销量达102吨。

营销多样性是吸引顾客的有效手段。拉萨销售灵活运用西藏销售“十惠”促销方案，以“互联网+营销”方式，鼓励顾客通过中油好客e站微信公众号充值，提高加满率和顾客忠诚度。

柳梧加油站充分利用LED显示屏为顾客提供加油站促销信息，让每位员工熟知促销方案，做好开口营销，促进油非互动。截至12月1日，柳梧加油站纯枪销量同比增幅达14%，成功突破万吨大关。

按照国家环保要求，拉萨销售今年需完成14座加油站油气回收及防渗改造，改造站点多、涉及面广。对此，拉萨销售实行网格化区域管理，做好改造站顾客分流工作，累计投放6个橇装设施；出台《中国石油西藏销售拉萨分公司直销、小额配送奖励办法》，鼓励全员参与站外销售。

目前，拉萨销售5000吨以上高效站占比超60%，成为增量创效主力军。