切换行业
优化布局，打造易捷生活。考虑到周边客户的特点，该店在不大的营业室里增设了粮油区和生活用品区，并适当减少不适销的商品，同时利用吊旗、地标、灯光等，将店内的氛围营造起来，突出易捷品牌特色，吸引了大量客户进店选购。该店还在橱窗的一角设置了司机休息区，将相关汽服商品和宣传折页摆放在显眼位置，提示广大客户及时购买燃油宝、尾气液、车窗净等汽服商品，给车辆做好保养。1-11月份，该店生活用品超过了5万元，汽服商品营业额超过了10万元，比同类型店面还高两成。
提供帮助，拉近客户距离。该店每天迎来两个车辆高峰期，个别客户时间较紧，对所购买的生活用品来不及取走，需寄存。员工急客户所急，帮助客户做好寄存服务，并主动配送，受到了他们的欢迎。该店摩托车客户较多，为打开这部分客户的燃油宝销路，大家积极向摩托车客户开口推荐，并为使用不完的燃油宝提供寄存和提醒加注服务，受到了这部分客户的好评。为服务好赶夜路的客户，该店也与其他城区店一样，主动实行了夜间营业，为附近夜间赶单的小作坊提供食品、生活用品等，积极打造客户之家，提升了客户满意率。
细节管理，培养忠诚客户。该店注重管理和服务细节，为重点客户建立档案，将他们的需求商品、使用周期、结算方式、票据管理等一一列明，站在客户角度实行差异化服务，使客户进店消费或电话下单成为习惯。除此之外，该店还对商品的质量、卫生实行严格管理，每天逐件检查上架商品的保质期、外表包装等，所有食品和饮料实行登记管理，及时下架临期商品，确保所供应的每件商品质优量足，赢得了广大客户的认可，进一步壮大了客户群体。
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