切换行业
威龙加油站位于G323国道旁，方圆二公里有两家系统外油站、一家系统内油站，竞争异常激烈。为了做大汽油销量，他们积极贯彻公司的营销工作部署，致力于将“过路客”转化成“忠实粉丝”。截至12月18日，该站机出汽油同比增1716.2%，新开卡业务环比增长300%。
内外宣传两手抓壮大客户群
他们坚信客户是营销的根本，只有壮大客户群体，以优质服务增强客户黏性，才能提升机出汽油销量。他们以APP会员加油优惠为切入口，引导客户办卡享优惠，并建立了客户微信群加强与客户间的交流互动。与此同时，他们还充分利用LED价格牌、优惠海报的广而告之效应，吸引一批途径G323国道前往乳源、龙归方向以及京港澳高速的过路客。
营销演练常态化助创收增量
站长利用班前班后会向全员宣贯“开口营销是前提，创收增量是根本”的理念，鼓励员工多开口、多增量、多创收。他们在班前班后会通过头脑风暴法将日常工作中发现的问题进行细化分类，深入讨论并提出解决方案，最后通过角色演练的方式现场演绎，强化对问题的理解和应对能力。
优化现场管理客户员工双赢
他们应用“大班制”排班方式，合理安排高低峰人员，优化当班人员的站位和分工。即使在加油高峰期仍能确保车辆快进快出，客户感知度大大提高，从而引流了大批京港澳高速的“回头客”以及附近3公里外的考场车辆前往加油。同时，优良的现场管理大大提升员工的工作效率，员工的满意度也随之增强。
今年以来，韶关石油创新“四优”管理模式，围绕“提升服务质量、增强客户黏性”，不断提升现场管理能力，提高客户的感知度和满意度，以优质服务收获客户的有口皆碑。
正在加载...
