面对复杂多变的
油品市场形势,
阳江石油围绕为客户提供优质服务为中心,抓住扩销增量有利时机,以客户所需、所虑为出发点,为客户提供优质服务,1月份实现水上柴油同比增长751%,零售总量同比增6.5%,广东省排名第一。
用心营销,客户欢心。针对形势复杂的水上油品市场,客户经理改变“坐商”为“行商”,积极开展水上油品市场调研,对竞争对手、客户群体类型、营销策略进行深入分析,针对客户不同的需求制定针对性营销策略,对一次性提油量大的客户进行贴身跟踪服务,对价格、提油时间、发油速度等进行无缝衔接,确保客户得到最优服务。“我们渔船较大,港口航道狭小,进出港口船只多,平常渔船出入非常不方便,你们能够给我们送货上门,免去了我们不少麻烦。”“你们中石化油品性价比高,动力足,相比私人油船的油品更合算。”水上渔船客户开心的说道。
用心沟通,客户宽心。针对目前客户携带大额货款风险大、携带麻烦、转账手续繁琐,等待时间长等实际情况,采取客户经理专人跟踪,提前做好有关资源及发油相关准备工作,客户货款一转账,马上对网上银行电子回执单进截图确认,财务立即在资金系统进行跟踪查询,资金一到位,第一时间组织落实为客户发油。通过为客户开通货款绿色通道,提高效率,实现最快速度发油,降低客户等待时间,解决了客户后顾之忧,客户得到宽心。
用心售后,客户安心。油品数质量是中石化的金字招牌,阳江石油对油品进销存环节的油品数质量严格管理,履行对客户“每一滴油都是承诺”的承诺。
加油站(船)数质量管理人员对油品进站前进行严格把关,油品运输全程进行GPS定位系统监控,接卸油前进行油样观测,卸油作业全程进行视频监控,确保源头合格;油品入罐后进行液位仪油水高实时监测,确保储存油品质量可控;每天油品销售时进行外观观察,定期对在销油品质量进行抽检化验,确保销售到客户手上的油品质量100%合格;对客户提出疑议的,由专业人员进行跟踪,帮助客户分析解决问题,提高客户满意度。通过强化油品数质量管理,客户售后得到安心。
此外,阳江石油结合市场实际,开展“点对点优惠”、“APP优惠日”、“金猪能量包”等措施实现客户回流、开拓潜在客户、发展“铁杆”客户,为扩销增量提供保障。