积极探索质量监督新方式新做法。中国石油采取集团公司总部、专业公司和销售企业上下联动，炼厂、油库、加油站全过程监管的方式，研究制定油品质量专项监督抽查方案，规范油品质量监督抽查工作流程，探索实施集中抽样、抽检分离、混入标样、随机分样、盲样检测等抽查模式，保证了销售油品质量100%合格，确保消费者用上“放心油”。
油品质量管控上下联动。中国石油抓实油品质量管控，持续擦亮企业品牌。2019年，中国石油从31家销售企业中抽选1000座加油站，开展油品质量普查2766批次；并对列入国Ⅵ(B)排产计划的5家炼厂、实施京Ⅵ标准的北京地区31座加油站，以及实施国Ⅵ(B)标准的云南省98座加油站的汽柴油质量进行专项普查，共检验油品412批次。这些措施有效增强了销售企业的质量意识，筑牢了油品质量的“防护墙”。
以服务创新提升品牌价值。去年9月，集团公司在河北销售试点开展加油站满意度调查，从927座加油站共收集调查问卷3.0607万份。结果显示，客户对中国石油加油站的整体满意度达到97.42%。通过本次试点工作，不仅掌握了顾客的真实感受，还找出了存在的薄弱环节，明确了服务质量提升的方向。2019年，中国石油着力提升协同反应速度，打造全渠道绿色便捷服务新模式，紧扣能源消费升级新需求，以服务创新为驱动，打造营销宣传与服务为一体的品牌树形象矩阵。2019年，在中国消费者评级体系成果中，中国石油综合评分连续3年位居行业第一。
