习近平总书记强调，要始终坚持质量第一、效益优先，大力增强质量意识，视质量为生命，以高质量为追求。
质量是兴企之道、富民之本、强国之策。作为国有重要骨干企业，中国石化始终坚持“质量永远领先一步”的质量方针，以满足客户和消费者日益增长的美好生活需要为根本目的，以高质量为追求，认真践行“质优量足、客户满意”的质量目标，持续提供集质量、标准、技术、品牌于一体的高品质产品和服务，质量管理体系有效性持续提高，质量竞争优势不断增强，质量效益显著提升，以更高质量的产品和服务为美好生活赋能。
聚力攻坚，倾情奉献优质产品
石化清洁氢点燃北京冬奥主火炬，国6B汽油提前实现全面升级供应，长城润滑油护航雅万高铁，东海牌沥青铺上国际赛道、奥运场馆，POE等“专精特新”系列高端产品亮相中国国际塑料橡胶工业展……
质量提升是中国石化的不懈追求。多年来，中国石化以先进质量标准为依据，建立全员、全要素、全过程、全数据的先进质量管理体系，发挥全产业链协同优势，团结协作、聚力攻坚，确保产运储销全环节受控，持续为消费者倾情奉献好用放心满意的优质产品。
油气生产企业严控关键业务质量，持续提升质量管理体系有效性，强化物资质量检验，从源头确保外输油气及副产品稳定合格。胜利油田牢固树立“大质量”理念，多举措促进质量管理与勘探开发、生产经营业务深度融合，去年全年超额完成三级储量任务，油气产量均超计划运行。
炼化企业严格质量风险管控和异常数据管理，严把分析检验质量安全关，推动质量改进和创新，加强信息化建设和智能化应用，提升炼油化工产品等级品率和质量稳定性。镇海炼化坚持精益管理，形成独具特色的绿色石化质量管理模式，今年1月获第九届浙江省人民政府质量奖。
销售企业加强源头质量管控，持续优化覆盖全流程质量风险防控体系，加强外采油品、合资合作库站、质量抽检等管理，做强客户服务工作，持续提升品牌竞争力。浙江石油深耕油品数质量管理，不断升级成品油外采管理办法，持续强化全员全过程管控，油品抽检合格率始终保持100%。
精益求精，倾心提供优质服务
阳春三月，万物复苏，春意盎然。3月21日，安徽合肥，首届中国石化车友节现场人头攒动。前来参加活动的车主朋友连连称赞。车友节是以车主为核心、以自驾游为主题，精选全国100条自驾游线路，联通线上线下提供加能、购物、养车等多业态服务。
暖心服务传递温暖，优质服务创造价值。近年来，中国石化秉承“以客户为中心”的理念，致力于为客户提供优质、便捷、满意的服务，不断完善服务体系，推行标准化、专业化服务流程，保障客户权益，努力为客户提供多样化、个性化和全方位的服务，不断提高客户满意度。
建设全业务领域客户服务体系，2018年成立中国石化客户服务中心，在系统内外强化推进以“95388”为核心的客户服务品牌建设，不断提升综合服务能力，努力做到“事事有回应、件件有着落”，客户满意度始终保持在99%以上，问题解决率达100%。
销售公司以市场为导向，加快向油气氢电服综合能源服务商转型，不断丰富易捷服务生态，完善家生活服务、车生态打造和出行配套服务，探索“互联网+加能站+便利店+第三方”的新商业模式，建设3000多座司机之家、5000多座爱心驿站，为户外工作者提供“温馨之家”，打造易享节、车友节等营销品牌，不断为消费者构建更高价值的“人·车·生活”服务生态圈。
化工销售企业持续完善客户服务标准化体系建设，增强服务客户的软实力，搭建线上商品数据库，方便客户随时随地查询产品质检信息；构建产品知识库，使新产品和专用料高效、精准触达客户；建立专家服务系统，为客户提供更及时、更便捷、更专业、更精准的优质技术服务。
匠心磨砺，倾力打造优质工程
海南炼化百万吨乙烯及炼油改扩建工程跑出乙烯项目建设加速度，新疆库车绿氢示范项目如期实现项目建设各项目标，湖南石化己内酰胺产业链搬迁与升级转型发展项目高标准建成投产……
质量是工程项目的生命线，事关企业发展。长期以来，中国石化对标世界一流，勇于担当、匠心磨砺，不断夯实工程质量管理基础，持续推进“六化”建设，强化现场标准化工地及实施管理，加强设计、采购、施工等各环节质量管控，全力打造精品优质工程，为公司高质量发展筑牢根基。
凭借优异的工程建设质量，由中国石化所属企业总承包及参建的中化泉州100万吨/年乙烯及炼油改扩建项目获2022~2023年度国家优质工程金奖。此外，由中国石化所属企业建设或参建的天津液化天然气（LNG）项目码头及接收站工程、4号科研楼等4项（中石化科学技术研究中心北区）、日照—濮阳—洛阳原油管道工程等项目获国家优质工程奖。
质量赢得未来。中国石化将持续完善与“对标世界一流”和高质量发展相适应的工程管理体系，提升与工程建设规模相适应的全生命周期项目的专业化管控能力，强化与自主创新、绿色转型相适应的工程项目技术转化能力，以高品质工程助力企业高质量发展。
