“非油品业务在我国虽属发展初期,但随着我国汽车拥有量的快速增长,加油站从单一的油品销售服务向区域综合服务功能转变,非油品业务的市场潜力不可小视。”国内著名连锁经营专家马瑞光如是表示。
有调查表明,非油品业务虽在全国加油站遍地开花,但其中便利店、快餐店等主要经营模式达到一定规模(指商品种类较多、营业面积较大、管理较规范和有一定盈利能力)的并不多,达到标准的加油站仅占加油站总数的10%。而经营诸如汽车美容、汽车修理,对汽车加注、更换润滑油、润滑脂等业务的加油站最多只有20%左右。
根据国外非油品业务的经验表明,在加油站选址建造时就应统一规划、科学设计,根据车流量和站址周边情况,设置加油站非油品业务的服务项目,力求避免盲目性建设。
马瑞光表示,虽然国外非油品业务五花八门、种类很多,但各类站都有自己的服务特色。而在国内对非油品业务更要做深入细致的调查研究,分析不同区域、不同顾客群体的消费需求,科学合理地设置非油品服务项目。
首先,在城市加油站中,便利店应靠品种多、价格低、薄利多销获得利润。由于受周围众多的超市、百货店和专业便利店的影响,消费者购物选择性大。市区内加油站便利店的商品品种、价格就应该按照标准的便利店进行定位,充分利用顾客加油时可以停车的机会,吸引和促使加油的顾客顺便批量购物。
其次,在公路干线加油站,由于消费群体主要是顺路加油的司机或乘客,具有解决急需、长途旅行稍作休息的特点。因此,这类加油站以“便利店+餐饮”的设置为好,不必像市区内加油站便利店的品种那样齐全,而是应该配备与旅行有关的商品。
再次,在农村加油站,要根据乡镇企业的特点,结合农村市场的需求,在销售汽、柴油的同时,也销售生产资料,如煤油、润滑油(脂)、农药、化肥等,并增加农机具的维修保养等服务项目,使农村网点成为一个可以吸引农民加油时顺便购物的地方。
在非油品业务经营方面,现阶段,引进社会其他知名品牌、强强联合进行整体规划设计、合理布局、利用品牌效应吸引消费者,有利于非油品业务做大做强,也有利于加油站集中精力做好油品销售服务。