元旦和春节将至，中国石油销售公司本着便民、利民、惠民、为民的原则，制定20项措施，掀起“为民服务创先争优”新高潮。这是12月9日记者在销售企业庆“双节”迎“两会”微笑服务主题活动启动会上获得的信息。

    2011年年初以来，根据集团公司统一部署，销售板块精心组织，周密安排，全面开展“为民服务创先争优”活动。各销售企业高度重视，加强领导，细化实施方案，营造浓厚氛围，融入中心工作，完善活动载体，兑现服务承诺，守住质量、计量和安全“三条红线”，促进服务体系建设，“为民服务创先争优”活动取得显著成果。

    销售公司明确提出，庆“双节”迎“两会”微笑服务主题活动，以推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众和加强基层组织为总要求，以“奉献能源，创造和谐”为价值取向，以完善销售业务服务体系、提升中国石油品牌价值为总目标，突出为民服务和三基工作两个重点，整体提升销售业务的服务水平和创效能力，为建设忠诚、放心、受尊重的中国石油做贡献。

    根据上述指导方针，销售公司制定20项具有针对性和可操作性的具体措施。这20项措施是：全力保障资源供应，确保油品不脱销不断档；严把质量关，确保油品质量抽检合格率100%，确保便利店商品合格率100%；严格计量管理，确保检测准确率100%；开展全员安全管理，践行“五个一”安全承诺：每天查一个不安全行为，每天学习一条安全常识，每天分享一个安全案例，每周当一次安全评价员，每月参加一次安全预案演练，做到“我的岗位我负责，我在岗位您放心”；实行党员团员挂牌上岗，亮身份、亮标准、亮承诺；依托95504客户服务平台，畅通客户沟通和投诉渠道；发行农机用油服务卡；开展送油到田间地头活动，加油到现场，服务到一线；加油站开辟“绿色通道”，为客户提供快速便捷服务；增加便民服务项目，因地制宜提供天气预报、洗车、充气、停车休息、收发邮件、手机充电、信息咨询、小药箱和道路指南等便民服务；开通加油热线，实行预约加油、紧急送油服务；规范现场服务环境，打造靓丽服务窗口；规范操作服务流程，提供优质高效服务；推进标准站建设，统一标识标牌；科学组织排班，提高加油效率，减少客户等候时间；大力推广标准化服务，搞好统一培训，提高服务技能；加大油品消费宣传力度，引导客户树立新的消费时尚；主动拜访客户，巩固良好合作关系；开展质量计量知识宣传，让顾客放心消费、明白消费；持之以恒开展安全知识宣讲活动，帮助客户提升安全素养。

    主题活动12月10日启动，到2012年6月为第一阶段。届时，销售公司将总结经验，表彰先进，选树典型。