4月26日讯 近日，中石化森美（福建）石油有限公司福州五一加油站对顾客实行全流程跟进式服务，助推非油营销工作上台阶。
福州五一站地处福州市繁华中心地带，日常车流量非常大。五一站员工紧抓加油间隙，主动邀请顾客进入便利店。当客人进入便利店时，便利店员工热情微笑迎接，并不急于推荐便利店商品，而是先询问客人是否需要倒杯水或者开发票、办理IC卡相关业务等。在为客人倒水、开发票或者办理IC卡业务时，委婉邀请客人参观便利店。当客人参观时，员工礼貌地跟随，主动与客人交流，换位思考，站在客人需求的立场上适当进行建议性口头促销，并及时、准确回答客人提出的问题。如果客人现场消费奶茶、方便面等食品，不管多忙，该站员工都会为客人加水、冲泡以后，送到客人面前，当客人消费结账后还主动把商品送到客人车上。
这种全流程的跟进式细心服务，深受顾客的好评与欢迎，福州五一站为此赢得了很多回头客，该站便利店月营业额也由早期的不足40000元提升到了现在的80000元。
