国际能源网讯：为进一步提升加油站窗口形象，提高顾客满意度和忠诚度，安徽淮北石油分公司积极开展“优质服务月”活动，结合实际落实一系列服务措施，大力提升加油站规范化服务意识和优质服务水平。
点亮路边风景线
淮北石油一些坐落于市区主干道和国省道的加油站，设有花坛和植被等，以前花坛里绿草如茵，百花齐放，进站的顾客及路过的市民对此大家赞赏，加油站因此成为道路边一道道亮丽的风景线。近两年来，由于市政施工等影响，花坛疏于护理，曾经的风景不再。近期，淮北石油组织员工对加油站花坛进行维护，对草皮进行重新植入，并派专人进行悉心护理。经过修整维护，这些花坛再次绽放出光彩，加油站又恢复了昔日靓丽的站容站貌，不但塑造了中国石化的企业形象，同时也为顾客营造了良好的购物环境。
顾客满意在油站
淮北石油从细节入手，不断完善加油站服务功能，提高加油站服务质量。该公司首先从提升员工精神面貌入手，要求加油站员工着装做到统一、规范、整齐，臂章、胸徽佩戴严谨规范，熟练掌握加油“八步法”服务流程，使用标准化服务用语，为客户提供规范的服务。加油站免费向顾客提供洗手间、便民油桶、油品信息、应急药品、车辆加水、简易修车工具和免费茶水等。在确保服务“规定动作”不走样的同时，根据实际情况做好“自选动作”的特色服务。加油站根据需要增设小额油品配送、手机免费充电、擦拭车窗玻璃、兑换零钞、提供司机休息室等延伸服务，不断提升加油站的服务水平。
易捷万店无假货
淮北石油以打造“易捷”精品便利店为抓手，努力提升加油站综合服务能力，不断提高顾客满意度。该公司认真落实“易捷万店无假货”的社会责任，加强对食品的质量安全管理。严格遵守便利店商品验收标准和程序，保证每一件商品质量都符合食品安全规定，切实保障客户的合法权益。建立实施便利店服务规范和标准，统一便利店布局标准、货架陈列标准、仓库管理标准，不断丰富便利店商品，优化商品结构，打造崭新、统一的便利店形象。通过加强员工现场服务培训，不断改善服务质量，努力为顾客提供高效服务、温馨服务、规范服务。
