国际能源网讯：随着云南省旅游业的快速发展，中石油云南销售以战略的眼光，深刻洞察到资源竞争时代将不再是主导西南区域市场发展的基本趋势，而公司要提升发展质量，必将走向以服务转型为核心的服务营销时代。
思路决定方向，行动决定出路。围绕云南省丰富的旅游资源，结合分布于全省主要高速公路、旅游景区加油站的实际情况，云南销售管理层及相关业务部门在经过深入现场调研，分析市场需求，全面掌握加油站整体情况的同时，在综合考虑公司整体运营情况的基础上，紧紧围绕管理提升和服务转型主线，以营造优质服务氛围、提供快捷服务效率、创造良好服务环境为重点，以超前眼光和战略发展的思维，明确了100座高速公路、旅游景区、城市中心加油站，制订并出台了以“服务上水平，销量上台阶，卫生间清洁上标准，客户满意零投诉”为导向的“两服务一清洁”（微笑服务、开口服务、卫生间清洁）活动方案，并郑重地向社会发出一个坚定而有力的声音：“中国石油加油站卫生间比任何加油站卫生间都干净”的服务承诺。
服务是销售企业在激烈竞争的市场环境下永恒的主题。中石油云南销售“两服务一清洁”不只是简单一句口号，其深刻的意义在于推进管理提升，加快服务转型，这既是一次彰显质量与效益的转型，更是一次奠基长远与未来的转型。云南销售充分认识到，只有彻底转变传统观念，努力提高加油站现场服务水平，着力加强员工服务意识和职业素质，有效提升顾客满意度，以更加优质、包容、创新的理念，创造性地开展工作，才能实现公司的快速发展，展示中国石油优质品牌形象。
从全面提升服务质量，切实美化服务环境入手，云南销售将城市中心站、旅游景区站、高速公路站作为提升服务质量的重点区域，充分利用“张本荷式服务法示范小分队”现场示范作用，制定培训计划，明确培训目标，采用小分队蹲点方式，现场监督、现场纠偏，在加油站现场进行培训，保证每位员工熟练掌握微笑服务标准，开口推介语言标准，提升现场服务质量，用真诚服务感动顾客。所属单位各加油站定期组织微笑服务、开口服务练习；每周在站务会上进行经验分享，交流服务心得；每月将“两服务一清洁”标准执行情况作为明星员工评选条件之一。同时，针对不同类型加油站，持续服务标准研究，不断完善服务语言，适当增加如简单的英语交流、主动问询等服务项目，不断提升顾客满意度。从借鉴肯德基经验入手，制定并印发《加油站卫生间管理标准》，将保洁员配备原则、职责、培训内容及考核、全员参与的要求等内容，形成明晰岗位职责。同时，细化了卫生间清洁内容（如水龙头、小便槽冲水器、蹲坑冲水器、蹲坑隔断、卫生间门把手、换气通风设备等）、卫生标准、定置化管理标准；制作了卫生间6部位30步清洁流程视频短片，加强员工现场培训，让流程更加规范标准。
目标既定，重在落实。随着“两服务一清洁”活动的深入推进，从滇中腹地到乌蒙山区，从“普洱茶之乡”到美丽的西双版纳，从春城到遥远的香格里拉，云南销售充分发挥加油站管理稽查、神秘顾客访问等有效手段，把监督考核落到实处。2013年4月，云南销售加管处分四个组对昆明、曲靖、楚雄、大理、丽江、版纳、普洱、昭通、强林等分公司共计60余座加油站开展了20余次的卫生间专项稽查。
各单位利用月度检查的契机，对加油站进行检查、指导、改进和现场培训，持续提升加油站现场服务质量，保证所有加油站岗位人员熟悉标准、掌握标准、应用标准。所属加油站利用班前会有效培训服务标准，月度进行站内优秀员工评选，并将服务质量和卫生间清洁作为一项考核标准，在员工薪酬二次分配时给予一定的奖励。
昆明公司严家山加油站地处昆曲高速入口，是来往云南至四川、重庆、贵州等比邻省份的必经之路。围绕“两服务一清洁”活动的开展，油站在注重现场车辆的引导、现场氛围、三声服务和加油效率同时，在卫生间洗手台摆设鲜花、绿色植物，并在地面铺设防滑垫，为顾客清洁方便加油环境。曲靖奔腾加油站从提升员工加油技能，培养关注细节入手，要求员工留意进站加油车辆的类型，在本子上记下车辆油箱大小、位置，估算加油时间，练就了“一枪准”的加油硬功夫，以优质温馨的现场服务拉住了过路客。普洱公司中原站在油站现场做好客户的服务工作，提升服务水平，不让每一辆进站加油的车辆流失。一季度完成主油销售1684吨，同比增300吨，增幅达到21.67%.
大理、曲靖、玉溪、文山、楚雄、保山、德宏、临沧、普洱、版纳、昭通等公司采取领导分片包干、机关人员共同参与，带动了油站员工深化“两服务一清洁”活动的全面开展。截止4月末，公司销售总量同比增加10.32%，零售同比增加12.39%；纯枪销量同比增加9.4%，非油收入同比增加48.2%.
有力的举措，挖掘了深化管理提升，加快服务转型的潜力，为公司科学发展提供了新的引擎，有力地助推了建设国际水准销售企业地市公司建设步伐。
