淮北石油把“从严管理年”活动与“家文化”建设相结合，通过让优质服务措施“落地生根”，把温馨、快乐和满意传递给客户，促进客户满意度的提升。
“管家式”服务 感动客户心
“现在我们轻松得很，不用担心油料供应，每月该进油的时候，肯定会提前接到客户经理的电话，而且他们还会全程帮忙办理购油手续，就像是我们的‘油品管家’一样。”近日，淮北石油在走访大客户时，某大型煤矿油料供应科科长对他们的贴心服务赞不绝口。
淮北石油紧贴客户需求，积极开展“一对一”的定制式服务。他们采取“一户一档”的方式，建立详细的客户档案，记录客户的消费习惯和用油规律，为客户量身定制专属服务方案，提供全过程、全方位的“管家式”服务。该公司建立24小时客户需求应答机制，从公司分管经理，到商客部、零管部部门经理，再到客户经理和加油站站长保证手机24小时开机，做到“一个电话、服务到家”。
“一站式”服务 提升满意度
淮北石油依托办公楼的区位优势，精心打造中国石化品牌形象综合营业厅，集轻油、IC卡销售、非油品等综合服务于一身，给广大客户提供“一站式”的人性化服务。
该公司结合自身实际，采取多种特色化服务举措，得到了市场的认可，顾客的好评。微笑式服务。公司提出“送你一个微笑，还我一张笑脸”的口号，营业人员接待客户时面带微笑、端庄有礼，做到来有迎声、去有送声。一站式服务。该公司在营业大厅中设置不同的功能区块，整合轻油、IC卡、非油品等销售业务，集中在大厅统一办公，为客户提供快捷、周到、全面的服务。人性化服务。他们在做好多种销售业务的同时，在大厅设置综合服务区，融入综合咨询服务功能，对顾客的疑问、抱怨，甚至是投诉，件件做到有求必应，有怨必平，有诉必果。
淮北石油通过不断提升服务质量，丰富服务内容，深化了中国石化品牌在市场中的感召力和亲和力，同时也为企业带来了源源不断的客户。今年以来，客户对淮北石油服务的满意度持续提升。在近期淮北石油开展的客户满意度调查活动中，客户对中国石化油品质量的满意率达到100%，对淮北石油销售服务的满意率达到100%。
