2015年,浙江嘉兴石油为全面加强加气站管理,试点创新推行“五型五化”管理模式,并将其融入家文化建设的大概念中,提升优质服务,树立严谨家风,创造安全生产环境。
安全型-操作流程可视化,即将加气站日常工作流程提纲挈领公布在醒目位置,作为员工严格标准化操作的工作指引;标准型-现场服务规范化,即定期梳理员工规范服务动作和话语节点,坚持和完善规范服务步骤;整顿型-物品摆放定制化,即规定各区域每一件物品的摆放位置,养成员工自觉将物品归位和自觉打扫整理的习惯,营造整洁统一的环境;交流型-互动学习常态化,即通过班组例会、视频纠错等形式交流工作心得,互助成长;考核型-监督检查长效化,即通过各层级的监督考核发现、解决问题,使问题闭环处理,保障加气站规范有序运行。
加气站“五型五化”管理,实际上就是尝试建立一项将人为疏漏可能性降至最低的制度,特别是通过工作流程指引的建立,即使是一个新员工,也能知道如何着手工作,遇到问题该怎么办。