9月14日下午，仪征化纤组织开展用户满意度调查培训，从满意度调查策划、实施、分析报告等方面进行了深入浅出的讲解，并结合仪化以往用户满意度调查案例，现场演示了数据处理和分析方法。聚酯生产中心技术开发室张福萍说：“培训内容针对性强，软件方法、工具很实用。”

培训的主讲人韩惠琴，是销售服务部开发与服务室主任师，从事质量管理和用户服务工作近30年。她告诉记者：“用户满意创造价值。以用户满意为中心，是仪征化纤一直践行的经营理念。”据介绍，从2000年起，仪征化纤分产品品种启动用户满意度调查，2002年起，采用了新的研究方法，开展用户满意度调查，形成了一套包括影响用户满意各种因素在内的指标体系，通过这一体系可以测量用户对企业产品或服务的满意程度，找出提高产品质量或服务水平的切入点，找出自身的改进空间和用户需求变化。

近年来，仪征化纤围绕吃“市场饭、技术饭、创新饭”，加大用户走访服务力度，组织各主体生产中心参与用户满意度调查，及时了解和把握用户质量需求，从指标符合型向用户满意型转变。2014年，在江苏省经信委、省总工会等五家单位联合开展的省创建“用户满意服务单位”活动中，仪征化纤被评为“用户满意服务单位”。

今年以来，仪征化纤将用户质量投诉与生产中心绩效考核直接挂钩，倒逼生产中心更加重视用户走访服务和质量改进。今年1至8月，仪征化纤用户投诉同比下降16%。