春节期间，湖北地区天气晴好，气温回升较快，汽油消费大幅度增长，高速公路上的车流量呈井喷态势，造成了交通拥堵、汽油需求倍增、车辆加油困难的局面。
为更好地服务南来北往的消费者，保证春运期间加油站不脱销、不断档，湖北石油以春运为契机，从工作职责、资源配送、设备维护、数质量管理、便民服务等多项措施入手，提升加油站服务水平，进一步提高客户满意度，树立中国石化“人民满意、世界一流”的品牌形象。
一是成立专班，明确职责。湖北石油把春运保供作为保畅通、保稳定、保和谐的一项政治任务来抓，强化领导负责制，省公司成立保供领导小组，加强经管、物流、零售和商客等部门之间的协调配合，及时沟通衔接调运、配送情况。明确零售、物流等线条和加油站值班人员工作责任，强化全省1900座加油站点的供应方案和保障措施，做好零售市场保供中各种突发事件的应急处置。严格落实领导带班作业制度，机关领导干部分片包点下到加油站，组织机关干部到重点加油站帮扶，提高加油效率，缩短顾客排队等候加油时间。全省系统市县公司管理人员深入重点站靠前指挥，站长节日期间必须在现场严守岗位，确保24小时信息沟通顺畅、应对及时、处置到位。
二是提前研判，统筹资源。省公司经营管理处提前加强对春运市场的分析研判，根据历年销量数据认真研究市场需求和消费节奏，准确预测销售情况。加强对市场信息的监控，密切监控资源、调运、库存和销售动态，及时发现问题，及早处置和化解，尽可能将矛盾消化在萌芽状态，防止局部问题转化为全局问题。省公司物流中心24小时坚守岗位，密切跟踪运行动态，加强汽油资源调运衔接，及早发运、及早收卸，缩短在途时间，加快资源周转。合理安排汽油配送，根据各地汽油日需求情况和保障重点，优化油库发油排班、站点配送顺序和配送车辆调度，尽可能减少加油站断档时间。
三是保零控批，突出重点。各市州公司合理安排加油站汽油资源投放，细化到区域、路段和站点，重点关注外省客流途经地、本省客流集散地的汽油供应，优先安排高速公路、中心城区、旅游景区等重点区域，将高速公路服务区作为重中之重予以确保。加大加油站汽油库存铺货力度和配送力度，制定加油站单品种断档、局部地区脱销等各种情况下的应急预案，如遇资源、收发、运输方面问题必须优先保障高速公路加油站，预防高速道路拥堵的影响，确保高速公路加油站不出现脱销、断档和大面积排队现象。
四是强化现场，优质服务。节前，针对京港澳、沪蓉、沪渝等省内车流量大的高速公路加油站进行了一次全面检查、维修和保养，确保全部能加油。对于缺配件的和有故障的汽油加油机及时与维修站联系修复，并留存应急配件备用，确保加油机出现故障能立即修好使用，避免客户排队等候。为顾客提供“1+9+X”项便民服务。“1”代表关爱特殊人群，如老人、小孩和孕妇等,为他们提供力所能及的帮助;“9”代表9项基本服务，即：为顾客加热食品、提供免费热饮、道路指引、油品咨询、提供简易维修工具、便民油桶、代买年货、免费充电、安全提醒等9项服务;“X”代表部分有条件的加油站增设的“自选动作”，即：给司机提供洗澡房或休息室、代缴罚款和免费WIFI等个性化服务，为归途中的旅客送去一份贴心和温暖。
五是严把质量，安全运营。春运期间油罐车运力紧张，湖北石油合理安排加油站汽油配送，增加汽油配送运力，对油品质量实行全过程监控，严把出入库油品质量检验关口，严把加油站油品入站关，严防没有经过清洗的罐车混装运输。加油站卸油前必须从卸油口取样观察，凡是在油品验收过程中发现质量问题一律停止卸油，对含水油品经过沉淀后取样检查，站长核实符合质量标准再进行接卸。湖北石油提前与高速巡警和交通路政联系沟通，为各加油站配置水码、防护栏，加强加油现场车辆引导，做好各项安全应急预案，避免加油站出现混乱或拥堵情况，确保加油站现场秩序良好。
