面对今年非油经营压力,芜湖石油在抓好油品销售的同时,狠抓非油销售,各站点及机关实施“三+3”开口营销策略,为客户列价目单、做性价对比、送货上门,用真诚打动客户。从2015年年至今,该公司非油收入850万元继续保持良好发展态势。
第一招:“一看二观三开口”
该公司认真总结经验,主推“一看二观三开口” 的工作法,从而激活非油销售现场,即:一“看”,根据客户的车牌、车况、车价、车前挡玻璃和内饰等发现商机;二“观”,从客户眼神找商机,客户眼睛在观察什么,就意味着客户可能的喜好;三“开口”,把握时机,开口营销,有针对性地向顾客推销,增加非油收入。
往往通过多问一句,赢得商机。“师傅,你好,这次又跑北京,路挺远的路途中注意安全!开车路上容易犯困,你带些口香糖,边嚼边提神开车时更安全!”在芜湖实友加油站员工张文雪对前来加柴油的货车李师傅的一句温馨提醒。
第二招:一体化促销“四步推介”
为赢得商机,在加油站现场实行“推介加满、推介促销、推介办卡、推荐非油”的四步法,加油站员工均做到“引导加油手不停、推销商品嘴不停、跑动服务脚不停”。通过开口营销,使“油卡非润”整体宣传、一体销售,实现了油非互动、油非两旺。
“师傅,现在持加油卡单笔加汽油满100元或持卡单笔加国四柴油满300元,赠送‘满15元抵5元’电子劵1张,多加多赠,上不封顶活动。”在桥区加油站,员工们对前来加高标号汽油的客户及时提醒,将活动政策有效宣传到位,促进客户进店消费率。
第三招:油岛堆头创美观
该公司创新营销策略,有效制作了展示季节性商品堆头,结合节假日促销,增设易捷卓玛泉、泰国香米等假日堆头;实行分类促销,在高标号汽油加油机旁陈列高档水及汽服用品。环环相扣,使店外堆头销售收入占非油业务总收入的40%。
为了提高非油销售效率,该公司实行全员开口营销制,领导带头宣传,开发团购客户;另外零售部门将非油任务化解到各站,实行严考核、硬兑现。将月度酬薪总额的10%用于专项奖励,推行重奖重罚,实行“奖的心动、罚的心疼”,有效激励人人争非油标兵,员工从“随意销售”到“主动推销”再到“技巧营销”,实得非油营销迈上新台阶。