2月2日中午12时左右，中新南服务区员工蔡玲芳在易捷餐厅打扫卫生时，捡到一个长方形的皮包，通过广播询问和提醒，却没有客户前来认领。她有点坐不住了，立即把情况报告给服务区经理佟延庆：“上午服务区用餐的客户特别多，估计是客户走得急，把皮包落在了这里。”
佟延庆经理和保安队长张磊在监控摄像头下打开皮包，发现里面有驾驶证、银行卡、会员卡、名片、宝马车备用钥匙和近1万元现金。由于没有顾客的联系方式，佟经理尝试拨打名片联系电话，看对方是否认识失主，但对方却称不认识失主。
“失主丢失证件后一定很着急，看来得向当地派出所和交警队求助了。”佟经理拨打报警电话，说明情况并请对方通过驾驶证查询车主联系方式，但对方驾驶证却没有登记最新的联系电话。
忽然，皮包里的一张“壴号大药房”会员卡让员工蔡玲芳眼前一亮：“对了，办理会员卡都会留本人手机号码。”她凭着办理过会员卡的经验，拨通“壴号大药房”电话进行问询，店员了解情况后，根据会员卡号查询到卡主人的身份信息和联系方式。蔡玲芳拨通电话后，是一位女士接听的电话，她说皮包主人是她先生，她们已经到了揭阳，将会尽快返回来取。
下午4时30分左右，失主吴先生返回服务区，并拿出500元现金酬谢拾金不昧的员工，但被员工婉拒了。经过核实证件信息及包内金额，员工把皮包归还失主。据失主回忆，当时他在服务区吃完饭后，就匆忙开车走了，皮包落在餐厅都不知道，幸亏有中国石化的员工帮忙，才得以让皮包物归原主。
