2月份,
汕头石油从完善硬件、提升服务、强化激励等方面入手,深挖高标号
汽油增量潜力。截至16日,高标号汽油累计销售4462吨,高标号比例达到60.7%,创下历史新高。
聚焦短板,完善硬件设施。为充分挖掘高标号汽油的增量潜力,汕头
石油注重把握细节,不断完善硬件设施。从去年年底开始,该公司联合督查小组带队深入油站开展提量调研,对油站硬件提量“瓶颈”进行逐站剖析查摆,并分步安排实施改造。对高标号汽油消费潜力较大的狮岭油站,新增98号汽油销售,将辖内98号销售网点扩大到17座,占在营油站42.5%,实现汕头市六区全覆盖。为波头等油站加装除水滤芯,减少油品接卸导致客户等待时间过长而影响销售,同时防止边卸边发影响油品质量。对侨兴等6座油站进行“柴改汽”改造,并重新优化调整油站汽车车道,想方设法消除硬件障碍,提升加油效率。
精准发力,提升服务水平。为抢抓节日增量的有利契机,该公司通过强化节日营销、加强现场管理、提升便民服务等精准发力,努力扩销增量。一是强化节日营销,该公司围绕着“新年到,为爱车加好油”的主题,对“IC卡会员加油回馈”、“加高标汽油幸运抽奖”等营销活动进行细致梳理,并加大宣传力度,积极引导顾客参与活动和加满油;二是加强现场管理,从严落实站长驻站管理,优化员工排班,在加油高峰期提高加油效率,促进加油现场车辆快进快出,保障现场秩序井然,同时狠抓油站站容站貌,组织员工利用加油低峰期,在“周二清洁日”开展油站全面卫生大扫除和设备保养,打造舒适卫生的消费环境,提升客户满意度;三是提升便民服务,对后埔、关埠等4座加油站延长营业时间,在满足夜间顾客加油需求的同时,分秒必争深挖夜间增量潜力,并结合情暖驿站活动,为过往顾客提供应急药箱、简易维修工具、道路指引地图、手机充电等便民服务。
强化激励,增强员工动力。为调动员工积极性,该公司一方面加强培训,该公司“送培训到基层”,组织讲师队伍到各经营管理部进行现场培训,并借助“周四内部培训日”开展站内传帮带培训,提升员工推介高标号汽油的话术和技巧,指导员工“见缝插针”地向客户推介高标号汽油;另一方面巧设“擂台”,开展高标号汽油销售竞赛,落实加油站每天将高标号汽油销售业绩“晒”在微信群,营造比学赶帮超的销售氛围,持续扩大高标号汽油销售。