当天下午1时多，文山路加油站保洁员张卫英像往常一样骑车到油站上班，在经过一花坛草坪时，她发现一小女孩正在上面玩耍。此时，天空下着毛毛细雨，因为气温较低，显得格外刺骨，直觉告诉张卫英，这位小朋友应该是走丢了。
张卫英走到小女孩的身边，打算问一下小朋友的情况，但是小女孩可能是因为年龄还小，还不是很能表达清楚。张卫英就抱着小女孩在附近的街道和商铺询问了一下，但是附近的人都说对小女孩没有印象。
无奈之下，张卫英只能先把小女孩带到加油站，在油站员工们的提醒下，张卫英马上给派出所打了电话，没过多久附近的民警赶了过来，在他们的努力下，小女孩的父亲终于赶到了加油站，而此时距离小女孩失联已经两个多小时了。
