柳州石油新兴加油站位于柳东区高速下站口，车多人多是该站的销售优势之一，成品油月销售1500多吨，其中柴油比重占七成。为更好地将来往途经该站的“柴油客户”转换成为“尾气处理液潜在客户”，柳州石油精心部署，高度重视该站硬件和软件方面升级，不断给予支持完善，并以市场为导向，客户为中心，全员上下联动促该站尾液销售“明星之路”持续稳步前行。
群策群力，升级尾液“加注器”。近年来，新兴加油站的销售理念始终坚持着“开发客户很重要，留住客户更重要”。为进一步开拓和维护好加油站的尾气处理液客户群体，站长刘宏英多次组织员工开展“诸葛亮会议”，群策群力展开讨论。最终，经一个员工建议，刘宏英从网上淘回一批尾气处理液加注器机枪管和承重挂钩，再结合实际操作，由员工动手进行改造，一批操作便捷、省时省力的尾气处理液加注器诞生了。
“只需要在这里扣上我们的便携挂钩，就可以把尾液桶挂起来，再使用枪管加注，是不是省力、方便了很多。”为做大尾气销售，促使加注器发挥最大效能，新兴站的全体员工在为客户提供加油服务时，都会为每一位进站柴油客户宣传中石化尾气处理液的品牌优势，并为客户演练讲解自制尾液加注器的使用优点，并根据尾液团购客户需求赠送创新加注器，让客户随时随地都能享受到全新的加注体验。
“有了这套加注工具，加液跟加油一样方便，即不用再举着重重的尾液桶，省时省力，还避免尾液失误泼洒，太棒了，我要推荐更多朋友过来。”一位位进站购买尾液货车司机，在体验过新式加注尾液服务后，他们纷纷表示被这套创新工具和优质服务“征服”了。
按图索骥，建立完善客户档案。为做好加油站的客户消费动态跟踪，确保每一位老客户不流失。站长刘宏英积极组织员工印制客户档案小册子，人手一份，叮嘱大家要细心了解收集进站客户的车辆型号、用油情况、途经地点、加注频率、消费习惯、联系电话等信息，建立完善的客户档案。再通过手机短信和微信群，每周、每月定期将产品信息和促销价格发给客户，与客户经常保持联系，增进感情沟通，加深客户对产品的了解和认知，不断完善服务功能，为新老客户、团购客户提供现场加注、加注器赠送、送货上门、尾液寄存等增值服务，实现“为营销提升服务，因服务巩固营销”。目前，该站共建立客户资料档案百余户，成功培育了大批忠诚粉丝。
众人拾柴，燃起“比学赶超”竞赛火焰。多年的工作经验，刘宏英深知：“众人拾柴火焰高，一人强不如整体强”。为全面推进该站的整体销售，让员工人人都成为非油销售能手。结合柳州石油重点商品个人销售竞赛，员工绩效考核奖励机制等政策，刘宏英根据站里实际情况，在站里设“擂台”，通过开展非油重点商品销售排名赛，每天在员工微信群里“晒”销售数据，每周、每月员工会议上表扬奖励销售冠军、进步明星，以奖励激活员工销售主动性和热情；另外，为从理论到实际提升全站销售水平，刘宏英以身作则，站内站外主动示范销售，制定先进带落后上班机制，让每一位员工都在学习中得到进步，营造出“比学赶帮超”销售氛围。
