中国石油作为国内最大的油气生产商和供应商，端终产品已走进千家万户。中国石油秉承诚信的经营理念，专门印发《诚信合规手册》，规范企业和员工的行为。在互联网时代，诚信成为最可贵的品质，是企业的金字招牌，也是永续发展的基石。诚信经营，不仅要求企业产品品质优良，而且包括软环境建设，必须不断提升服务品质，为客户创造优质放心满意的消费环境。
“截至目前，我们已自查436座加油站1542支流量计，抽检402座加油站593批次油样，开展数质量培训5次，组织客户体验消费200多人次……”3月15日，中国石油河南销售公司油品质量检测中心负责人介绍。这个公司深化服务内涵，创新服务手段，提升服务效能，全力营造安全放心舒心的消费环境。
油品数质量是油品销售的第一道关口。2月下旬起，河南销售陆续抽调骨干人员组成18个检查组分赴各地，全面强化数质量管控，并严格落实四项措施，进一步强化数质量过程管理。一是严格采购环节油品质量管理。采取封罐、化验密度、留样等措施，不让一滴不合格油品流入市场。二是严格运输车辆和运输过程的监管，确保数质量安全。三是严格油站质量管理，统一调拨、统一配送、统一管控。四是严格数质量抽查自检，覆盖全部库站，确保所有加油机检定合格并在有效期，计量器、编码器、主板铅封完好。
客户满意度是检验企业竞争力的重要标准。进入2017年，中国石油河南销售在运用服务台、宣传单、LED宣传播放屏、电视广播等传统服务方式的基础上，进一步升级服务模式，拓宽服务渠道。
一是运用大数据分析，细分客户需求，从油卡非润气多角度设计营销方案，增强服务针对性。二是以物联网技术为依托，深化跨界合作，资源共享、优势互换，提升固定客户群体服务水平。三是完善网上充值业务，发售小面额充值卡，探索“中油好客e站”、支付宝、京东商城等多种互联网充值方式的叠加使用，提高顾客消费的便利性。四是充分利用95504客户咨询建议平台和客户微信服务群，让数据多“跑路”、客户少跑腿。
3月1日，河南销售豫油通商城正式运行，在豫油通商城购买直销油品，全面实行免费配送销售，在享受优质高效服务的同时，还将享受购油送积分、积分换好礼等。截至目前，河南销售已拥有两个服务公众号，两个线上商城，20多个微信服务群，累计服务客户近百万人次，实现网络直销油品1万多吨。
为更好地服务消费者，河南销售加大乡镇加油站规划建设力度，新增规划站点300座。通过与省供销社合作盘活对方停业加油站、投放橇装加油设施等，向偏远地区提供符合国Ⅴ标准的优质油品，弥补乡镇空白市场，保障市场供应。
