3.15的到来，让加油站再次成为客户关注的焦点，为此，青岛石油各部门多方联动，严把油品、非油品数质量关口，开展客户满意度调查，解答客户心中疑虑，努力用行动和事实向客户展现加油站最真“质”的一面，让企业品牌因3.15变得更具光彩。 3.15当天，青岛石油在市区繁华路段的99加油站，开展客户满意度现场调查活动，通过发放调查问卷、解答客户提问、宣传高标号油品、推广微信公众号等形式，将企业的服务承诺和优惠政策全面展现在客户面前。据零售部副主任张春艳介绍：“现场活动开展仅2小时，就发放出调查问卷30余张，客户明白纸50余份，引导客户现场办卡3张，赠送小礼品50余份。通过现场互动，一方面全面了解客户对中石化服务的要求和期望，另一方面主动解答客户心中疑问，将客户满意度作为企业优质服务的首要目标。” 今年，青岛石油在全面做好油品数质量、安全环保、现场服务、非油推荐、便民服务等多项日常工作的基础上，更加注重从顾客角度出发，通过换位思考、邀请参观、及时解答、现场宣传等方式，进一步拉近企业与消费者之间的距离，誓做客户满意，百姓认可的放心品牌。

 

 

 图为：青岛3站加油员向客户讲解油品常识并取样。