切换行业
加强质量安全宣传和培训
“先生，欢迎您来中国石化油站加油，我们正在开展‘好车加好油，满额送好礼’活动，这是您的赠品。”活动日当天，青年路口加油站员工在展台前忙碌着。顾客拿着抽纸，好奇地看着摆在另一边三个量筒里的油问道：“这是什么油，怎么颜色都不一样，哪一种好啊”“这边颜色偏黄筒底有杂质的是非标准汽油，这两种颜色清亮，肉眼看不到杂质的，就是我们现在卖您的95号汽油和98号汽油。”员工李红霞向顾客细心地讲起标准油品与非标准油品的区别及油品升级到国5之后，中国石化油品主要的技术指标的变化，详细解释了油品质量与机动车、大气环境、水体污染的关系和中国石化油品质量保证措施，。
九江石油高度重视质量管理工作，要求管理人员及加油站站长要利用班前会，安全经营例会、班组学习等形式积极主动开展油品质量知识、食品安全知识普及和宣传，特别是针对一线加油员工展开油品和非油品相关专业知识培训。“因为加油员是直接面对客户的，我们要通过培训让每一位员工都掌握简单的辨别真假油品知识及与消费者沟通的语言技巧，进一步提高消费者对我公司销售油品的认知度。”九江石油零售管理部部长熊磊说。
多举措强化全员质量意识
九江石油始终坚持“天天都是3·15”理念，要求县区公司、加油站对油品进、销、调、存各环节严格进行质量监管，严把油品质量关。该公司严格落实油品质量抽检制度，对加油站可能存在质量风险的卸油环节加大抽检力度。同时要求各加油站季度抽检要覆盖城区站、高速站、农网站及委托站等各类加油站，全年抽检应100%覆盖本辖区内所有在营站。所有改造站、新建站、新接收站、油罐清洗站及长期停业站在重新营业前必须抽取对应“加油枪口样品”，油品检测合格后方可对外销售，严禁未检先售。
九江石油严格执行便利店进货管理和库存管理的相关制度，把好食品质量准入关，按先进先出原则上架销售商品、定期清理库存，实行临期商品预警制，确保每一种、每一批上架的食品符合相关规定，并严格依照法律、法规和食品安全标准开展食品经营管理工作。公司严把食品质量日常管理关，做到职责明确，责任到位，确保档案记录健全，过程受控。“3·15”活动期间，九江石油对非油品进行了一次全面的盘点检查。 “杜绝过期商品和不合格商品上架销售，确保易捷万店无假货。”九江石油非油品部副部长张金根说。
顾客的口碑就是我们的奖杯
加油站是油品、非油品销售的终端，九江石油高度重视客户投诉以及油品销售过程中的异常状况，一旦发生油品质量投诉则按照《加油站油品质量突发事件及质量事故应急处理指南》妥善处理，确保顾客满意，消费者权益得到保护。
活动日当天，九江石油在各加油站现场开展客户满意度调查，发放问卷1000多份，收到有效问卷930余份。“金杯银杯不如顾客的口碑，我们将对顾客提出的意见和建议进行分类分析，进一步改进我们的服务，让顾客对中石化的油品和非油品质量更放心，服务更满意。”九江石油有关负责人说。
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