近日，不少车主发现位于常德市朗州北路与太阳大道的交汇处，有一顶“红帽子”甚是惹眼，原来是新开的中石化加油站。罩棚底下的门店刚刚装修完毕，仔细一看，这家“易捷easy joy便利店”与其他加油站有些不一样。不论是店面的装修风格、布局设置，还是旁边的汽车服务中心，都与湖南省内的其他中石化加油站截然不同。

 

    “有作为”做到人无我有，把资金投到刀刃上

 

    “你们这个新开的加油站为什么和其他的不一样呢？”路过的长途司机万师傅进店开票时禁不住询问员工，“我们跑长途的，有时候赶路想喝点咖啡提神，阴雨天也只能喝凉的，你们这儿提供热水、热咖啡，还有休息区，真是好！”“师傅，这个加油站是我们湖南石油分公司特批的试点便利店，也是从方方面面考虑后‘订做’的，您喜欢就好！”站长热情地回应道。便利店新功能区的推出是建立在前期调研的基础之上，为了更好地服务客户，常德市公司一把手亲自带队赴湖北武汉、宜昌学习先进便利店经验，并结合实际情况推出了定制化的创新便利店。

 

    “这后面还有自动洗车机，等调试完毕后第一个月可以凭油票免费洗车呢！”站长进一步介绍道。“那你们真是有心，下高速了把车洗干净了再回家，心里多舒坦。”万师傅边说边竖起大拇指。此次，常德公司与车享家创新合作模式，由原来的租赁模式转变为合作经营模式，在全市范围内首推自动洗车机，赢得客户点赞。

 

    “创新作为”做到人有我特，把功夫下到心尖上

 

    为快速推进加油站的建设投营，常德公司积极向省公司汇报新想法、新进度，取得省公司领导、主管处室和相关部门大力支持。在设计方案时，采取竞争评选方式，由3家设计单位各自提供3套方案，优中选优。

 

    透过便利店的玻璃窗我们可以看到，收银台上空的组合柜外壁安装了2台液晶电视，既可播放电视剧为进店休息客户解乏，也可播放有关企业文化的视频、照片扩大宣传；背部的烟酒展示区新增了香烟推进器，可始终使货架处于丰满的展示效果，无需员工经常补货；4组新型货架上摆满了经过筛选的商品，真正做到“因站制宜”。“朗州路加油站位于两条主干道的交汇处，又直通常张、常岳、二广高速入口，往来车辆多，司机的主要需求是与旅行相关的产品，路上少不了吃的、喝的，而高速公路上的商品价格又普遍偏高，长途司机自然会倾向于在别处购买。”非油部门负责人分析道。

 

    “作为到位”做到人特我优，把责任落到人头上

 

    许多加油站的车流量不少，但就是没能转化成进站、进店流量，常德公司在这方面下了不少功夫。加油岛摆上优惠促销商品堆头，由加油员引导客户消费，拒绝堆头商品成为“摆设”；户外墙体上的滚动屏循环播放着“开业五重好礼送不停”的广告，不管过往司机进不进站都能看见；而进站口地面上的WELCOME标识也是此次的一大创新，仿佛也在呼唤着，迎客进站、进店。

 

    此外，常德公司还考虑到司机到便利店购物需要有停车位，而这可能就是便利店经营的瓶颈之一，大多数加油站也确实存在这个问题。该加油站拥有20个停车位，基本可以满足顾客的要求，可以避免在无形之中流失很多潜在的客户，有利于提高进店率，进一步完善了加油站的经营服务功能。