“我也是昨晚11点多下的单，多亏了小何，订了20吨油省了5000多元呢。”
这是茂名石油直批客户微信群上聊天的一幕。
为做好汽、柴油这两种主要商品提量工作，打好扩销增效营销战，4月份以来，茂名石油集思广益，灵活转变营销模式，通过组织客户经理建立客户微信群，以贴心服务化“微信好友”为“微信客户”、专业指导促“零散客”转“忠诚户”等措施念好微信“生意经”，带活直批配销售。截止至4月24号，该公司直批配送完成23420万吨，其中汽油3833万吨，柴油14587万吨，完成月任务的106%，全省排名第二。
贴心服务化“微信好友”为“微信客户”
为深挖市场潜能，茂名石油主动出击，组织客户经理深入周边市场走访工地、港口等，并建立完整客户档案。客户经理在走访过程中以好友身份主动添加客户为“微信好友”，同时按客户需求建立微信群。大部分客户听到是中石化的客户经理，都欣然接受他们的请求。据悉，该公司共建立20多个微信群，客户经理每天在群里为客户推送“每日油价”、“购油须知”等贴心提示，每到油价调动前，客户经理就会在微信群上发布油价信息，以贴心的服务转“微信好友”为“微信客户”，刺激客户购买欲。
“刚刚拿下一个2.5万升的柴油配送单，就是在微信聊天中“斩获”的，一开始没有明确说要下单，后来在我每天不懈的努力中终于点头，每天关注客户动态才能掌握第一手资料，赢得客户心！”该公司客户经理小吴自豪地说。
专业指导促“零散户”转“忠诚户”
为增加客户忠诚度，茂名石油一是组织专业人员进行油品识别现场教学，并将教学过程拍摄为“微视频”上传到微信群中，客户可通过观看视频识别中石化油品与其他私人油站油品的质量区别，传播中石化“每一滴油都是承诺”的经营理念。二是该公司密切关注国际动态，精准分析市场走势，为客户购油总结专业性分析，成为客户的微信“油管家”，增加客户粘性，促进“零散户”转化为“忠诚户”。
同时，为进一步提供方便服务，简化客户下单流程，茂名石油开展“微信下单”服务，客户只需在微信上下单，客户经理便承包“开票、送油、上门结算货款”等一条龙服务，为该公司提量增效打下良好基础。
