爱心驿站，是中石油加油站的一大特色，旨在呼吁社会关爱“城市美容师”。眼下，烟台中石油90座加油站全部面向环卫工人开放，部分加油站还向物流、快递、农户群体免费开放，在提供优质服务的同时，更显一份人性关怀。
关爱环卫，小油站搭建“避风港”
4月19日下午，烟台下起了小雨，在长安路一带进行保洁作业的环卫工人于师傅正准备回休息点领取雨具，此时附近的中石油烟台第7加油站的工作人员将一件雨披送到他手中。将雨披穿在身上，于师傅连连道谢，而这，只是烟台中石油关爱环卫工人的一个缩影。
烟台7站位于莱山区轸大路附近，周围有许多环卫保洁作业点。2016年4月，该站挂牌成立“爱心驿站”，旨在关爱环卫工人，除了提供雨披、雨伞，如有环卫工人进站休息，加油站还将为他们提供免费热饭、电动车充电等服务，站内的淋浴间、餐厅也面向环卫工人免费开放。“希望我们加油站能用自己的行动，来带动更多人关注环卫工人，让他们感受到社会的温暖。”烟台7站站经理宫文超说。
虽然加油站拿出了极大的诚意，但爱心驿站设立之初很少有环卫工人光顾。经走访，烟台中石油得知许多环卫工人不愿进站休息，是心中感觉“别扭”。对此，公司决定对“爱心驿站”进行改良，在各加油站设置独立的“环卫工人用餐区”，并配备餐具、医药箱、修车工具箱等用品，在烟台7站等周围环卫工人较多的站，还增设一次性雨具等用品。改良之后，去加油站休息的环卫工人逐渐多了起来，以烟台7站为代表的一批加油站，也成为名副其实的“环卫之家”。
聚焦基层，多类小“家”纷纷涌现
“爱心驿站”设立之初是为了关爱环卫工人，而有些加油站附近没有保洁作业人员，如果打造“环卫之家”，很可能形同虚设。对此，一些加油站结合实际情况，针对站点周边的一些“特殊群体”，打造更具特色的爱心驿站。在位于省国道旁的的中石油烟台17站，加油站内设立了“速递服务区”，在这里，快递小哥可以短暂歇歇脚，加油站也可以为进站司机代发快件。
烟台17站的站经理刘玉峰介绍，该站附近有许多企业，收发快递的需求极大。不过，由于这里地处偏远，许多企业没有明确的地址，为快递员派送快件造成了不小的困扰。针对这一情况，烟台17站经与多家快递公司沟通，在站内设立了“速递服务区”，区内摆放快递员工联系名片，配备快递单、快递收纳袋、快递收费表等用品，在减轻快递员的负担同时，也为周围的顾客提供了一站式收取件服务。如今的17站，已经是名副其实的“快递之家”。
刘玉峰的情况并非个例，在实际经营中，烟台中石油各加油站打造出多种多样的小“家”，例如，地处港城西大街的烟台2站依托周围物流企业众多的优势，打造出“物流之家”，为货车司机提供小包装的日用品和附近车辆维修点的信息；烟台15站地处城乡结合部，农民顾客较多，该站根据这一情况打造了“助农之家”，提供化肥知识、各类农作物知识的宣传页等农民需要的、感兴趣的服务……这一个个小“家”，让更多人感受到了中石油的人性关怀。
打造品牌，建设“有情怀”的人车驿站
在实际经营中，中石油“爱心驿站”为顾客提供的都是免费服务，这种“义务劳动”似乎很难为加油站带来经济效益，甚至为经营增加负担。对此，中石油团委书记袁慧娟认为，这种看似“面子工程”的行为，实际上令加油站更有“温度和情怀”，不仅彰显了国企的责任，也在无形中提升了销量。数据显示，2016年以来，烟台中石油纯枪销量同比增长2%。
袁慧娟表示，过去的几十年里，加油站的功能只是单一的加油，随着社会发展，顾客对于服务的要求日益提高，作为加油站，必须提供更加多元化的服务，才能满足顾客需求。“让加油站不再局限于加油，甚至可以为不加油的顾客提供优质服务，这种带有情怀和温度的营销方式将更受顾客认可，这种‘人车驿站’的模式，也是未来发展的大方向。”袁慧娟说。
今后，烟台中石油将进一步拓展服务范围，打造更多的小“家”，让更多的市民享受到温馨服务。
