“经过4个月的跟踪、7次上门服务，总算把锦州港这家物流公司的供油权拿到手了。”6月19日，锦州销售分公司兴海二加油站经理游恒民向员工传达好消息。像游恒民这样走出加油站开发小额配送的站经理越来越多。他们不再满足于加油站的一亩三分地，哪里有工程，哪里要建厂、哪里需要用油，哪里就有他们寻访客户的身影。
延伸服务，客户转“路”为“粉”。以零售价开展小额配送，关键在于为客户提供满意的服务。锦州销售各加油站公开承诺：“数量一升不少、质量一点不差、装卸油客户一手不动”，受到客户好评。为挖潜增效，分公司各片区经理、加油站经理、员工延伸市场触觉，凡是有可能用油的场所都纳入视线范围，了解第一手资料和用油情况，介绍中国石油的油品质量、服务和品牌。抓住企业节前赶工、油品价格调整、节前货运繁忙等有利时机，提醒客户提前备油，增强客户的市场敏感度，同时通过帮助客户检查储油设备安全，培训油品管理员，制定科学用油方案等措施，进一步提升“油管家”的服务质量，提高客户黏性，将客户由“路人”发展成“铁杆粉丝”。
好油急送，俘获客户“芳心”，不以量小而不为。为揽住零散客户，锦州销售成立小额配送小分队，按照“紧急的先送，计划内按时送”的原则，编排好配送计划。客户只需一个电话，无论什么时间，不管路程有多远，加油站小额配送人员都第一时间将油送到客户手上，快捷贴心的服务受到客户一致好评。某膨润土矿一年用油300多吨，义县三路顺加油站经理杨静曾登门拜访20多次，宣传中国石油的品牌优势，都被回绝。2016年8月上旬，锦州地区连降大雨。义县三路顺加油站接到电话求援，说矿上断油，要求送油上门。30多公里的道路泥泞不堪，送油车辆缓慢前行，终于在下午3时送达工地。从那以后，这家膨润土矿就成了加油站的铁杆顾客。
走村串户，送油“田间地头”。黑山经营部在开展小额配送业务方面走在全市前列。“别看农村小额配送量不大，做好了大有可为。”黑山经营部经理宋庆法在做好加油站经营管理的同时，想方设法开展加油站小额配送业务，带领站长主动出击联系农机大户，走村串户宣传中国石油的资源优势、质量优势和服务优势，24小时送油到农家场院、田间地头，设立了便农服务项目，包括免费为农机手提供开水、修车工具等，实现增值服务，一点点打开小额配送市场。黑山芳山镇加油站经理李迪，抓住近日高温少雨，一些大豆、花生等经济作物需抗旱保苗的需求，及时送油下乡，又开拓了一批农村客户，月需求量超5吨。
加强考核，全员“比学赶超”。随着加油站小额配送业务有序、快速发展，锦州销售不仅提高了市场占有率，而且增加了员工收入，充分调动了员工开展小额配送的积极性。今年，锦州销售对小额配送实行单独考核，发挥考核指挥棒作用，同时由业务运作部对各县经营部、片区加油站每日的小额配送量进行汇总、排名，在公司微信群上发布通报，激发了各加油站“比学赶超”的热情。
截至6月22日，锦州销售实现小额配送1.0086万吨，同比增加86%。
