“小师傅,从你们油站到最近的桃园怎么走啊?”游客加满油后向上坪
加油站的员工小周询问,“您出了油站往左手边方向直走就是了,不到五公里。”小周边麻利地挂枪边热情地回答道。
自7月初桃节开园以来,
河源石油连平经营管理部因势利导,抓早赶前组织部署,优化排班调配人手,提供增值服务,巧妙借“桃”发挥,7月份,沿线6座加油站零售量环比增29.2%,其中汽油增37.9%。
提前组织巧部署
桃子的收获期只有一个月,抓住时间即是抓住销量。连平经营管理部抓早赶前,抢在桃子没有成熟前召集沿线加油站站长召开部署会议,要求加油站深入落实“一站一策”,根据自身特色,制定营销方案,公司按油站需求提供小物件,如纸巾、钥匙扣、地图等;经营管理部经理带队深入各站开展地毯式的设备设施大检查,及时维修更换,确保所有的加油枪、打印机、充值发卡设备等均能快速运作;沿线加油站自发组成卫生联合大队,进行全面彻底的大清洁,“过一个站净一个站”,力求以最整洁明亮的形象擦亮
中石化和河源连平的招牌。
优化排班保人手
桃节开园期间珠三角等地通往连平的高速公路尚未开通,大部分游客依然会选择国道出行,游客们花在路上的时间将更多,部分游客可能会蜂拥进沿线某个站休息或加油,大大增加了单站经营和服务的压力,对此,经营管理部经理逐站召开员工动员大会,要求强化分工,明确责任,落实行动,上坪等5座沿线加油站需全力以赴,并根据客流量和天气情况优化排班,为桃节的开园经营加油助力,经营管理部人员及其他油站随时作好支援准备,为沿线站提供人力和物力支持。
增值服务添亮点
“小师傅,给我介绍一下哪个桃园的桃子比较甜呀?”每天,上坪油站的员工总会被几十次地问到类似的问题,还好他们提前做足了功课,及时收集更新周围桃园的优惠或价格信息,甚至自制行车小地图,提供给有需要的外地游客,贴心服务让远方来的朋友不住地竖起大拇指。
针对桃节期间自驾游客大幅增多从而带动汽油增销的情况,连平经营管理部因地制宜,增设汽油车道,引导柴油大车集中到油站最外沿处,设置明显的油类品种指引,工作人员现场指挥疏导,确保所有汽车快进快出,提高单枪的加油率。
为最大限度的惠及游客,连平经营部提供“十公里内免费送油上门”的服务,解决了堵车等种种原因造成的汽油耗尽无法驾驶的顾虑;高温天气,为防止顾客和员工不适,油站准备了急救小药箱,这也为油站的正常经常提供了保证。
连平经营管理部的系列贴心服务极大地方便了外来的游客,为感谢员工的热情相助,一位大姐甚至在返程中专门到回上坪加油站,说什么也要给员工送几个大桃子,她说中石化的超赞服务抵消了因修路带来的不畅快,让她的连平摘桃之旅更愉快了。