特制档案提升管理效率
“以前找不对方法，客户档案收集是站里的大难题，自从学习了‘两勤’客户档案建立法，短短一个月收集到的客户信息，比我们过去半年的量都多。”柴油站银龄加油站站长郭玥激动地说。
今年以来，朔州石油在柴油市场份额逐渐萎缩，销量日益下降的情况下，通过基层“走访寻”、召开站长动员大会等形式，悉心听取优秀柴油站点先进经验，积极树标、对标，在全公司范围内全面推广右玉北环加油站客户档案搜集“两勤”先进工作法，即“勤开口”，对单次加注500元以上的柴油客户进行现场跟进，利用加油间隙对客户的基本信息，用油情况作初步的了解，形成主动开拓客户的习惯；“勤上报”，每班员工将当天收集到的客户资料汇总后报给当班班长，再由班长进行登记，形成初始数据档案，然后经站长筛选审核，并对资料核实、确认后形成定型档案。该项工作法推广以来，各站点客户信息搜集量同比翻番。
精准维护实现客户回流
“客户加油都会有周期，如果能精准掌握这个周期，再根据不同客户的周期差别化回访客户，势必会事半功倍。”右玉北环站站长帖小青说。
今年以来，朔州石油积极改变过去客户回访统一时间、统一方式的笼统手段，实施客户精准回访机制，即加油员根据客户档案准确掌握客户加油周期，如果过了周期客户未来加油，便主动出击回访客户，以防止客户流失。同时，为方便日常客户的维护管理，该公司严格客户档案信息记录规则，要求录入客户信息时采取以类记录，并统一配备“口取纸”，方便及时标记车队、桶装、单位、重点等不同信息，以实现精准客户维护。
“现在油站的服务越来越来周到，我的车多会儿需要加油，多会儿需要保养，都不用自己操心，油站就会发信息来提醒了。”客户王先生说。
线上管理搭建沟通桥梁
“亲们，今晚12点油价上调，需要加油的快来加满油箱吧！”在朔州石油各加油站客户微信交流群内，每日群管理员都会定时推送油品价格、商品促销、车辆保养等热点信息，便于群内客户及时掌握加油站各类活动信息。
随着网络现代化的不断加快，为更进一步便捷加油站管理方式，提高管理效率，在日常加油站的经营管理中，该公司积极试水“互联网+”管理模式，鼓励各加油站建立客户微信交流群。在各站的微信交流群内，客户不仅可以随时向油站员工咨询业务，还可以与同行车友交流经验信息，同时，加油站有各类优惠信息，站内会第一时间通过微信群将信息发送到客户手机，进一步增强了与客户间的黏性。
