多一些微笑，少一些脾气。加油员每天面对众多客户的不同需求，时刻要规范自己的言行举止，牢记服务客户的基本原则，用多一些的微笑给客户带去温暖，让客户切实体验到加油站的优质服务。
多一些便捷，少一些等待。在加油站继续优化和推行“一站式”服务，做好首问负责制、一岗多责制，不断优化服务流程，加快服务进度，从而实现服务提速提质。
多一些沟通，少一些冷漠。加油站定期走访重点客户，了解他们的用油情况和经营情况，增进彼此间的理解。如果遇到难以沟通的客户，要以诚恳的态度，忍住委屈，换位思考，合理运用说话技巧，少些冷漠、多些沟通，用自己的耐心和热心化解矛盾。
