“拉新”——多渠道客户开拓

 

    客户是企业生存之本, 得客户者得天下。佛山石油通过站内、站外、源头、终端等措施，多渠道开展“拉新”工作。由经管部经理牵头，发动站长利用资源，主动来到周边物流园，与客户拉家常，表老乡，留信息；同时，做好客户宣传，突出网点及品牌等优势，引导客户在佛山辖区加满油，提高物流客户加满率。除外，逐站建立站级VIP客户群，客户通过关注二维码加入客户群，站长负责与客户进行实时沟通交流，为客户答疑解难，切实做好客户服务工作，增强与客户黏性。今年新开拓跨境单车客户2307个，月增量2604吨。

 

    “留存”——多频次客户维护

 

    为强化客户销量跟踪，做好客户维护工作，佛山石油采取“动态+常态”拜访和预警分析等措施，稳住大客户销量。通过建立常态拜访机制，客户维护责任人每周电话拜访一次、每季度上门走访一次客户。除外，通过建立动态拜访机制，每周下发减量预警客户名单到经管部，经管部组织专人走访，了解原因，及时提出针对性措施，从源头上避免了客户流失。今年以来，共对1750客次预警客户走访，2224个存量大客户实现增量1106个，月增1021吨。

 

    “促活”——多方位整合资源

 

    佛山石油不断完善和拓展营销广度与深度，开展多方位整合营销，创造客户更多需求。今年以来，佛山石油加强与银行合作，分别与交通、平安、广州、兴业等银行开展刷卡返现活动，让客户享受优惠加油的同时享受第三方带来的更多优质增值服务。同时，在辖区加油站开展组合营销。采取“点对点价格竞争+加油卡优惠折让+油非互动加满送礼+送清凉活动”的组合营销，打造柴油重点节点站的综合竞争优势。如吉利加油站通过柴油组合营销，站长微信群锁定了275个跨境单车客户，9月，柴油同比增幅48.4%，凉茶等免费饮品也让客户赞不绝口。