老刘是一名长期跑宁夏到广东的货车师傅，是卷桥加油站的老客户，之前由于加油站充值发卡服务普遍只有白天服务，夜间像老刘这样不会网上充值的长途司机加油就会很为难，用现金没有用柴油联名卡消费优惠大损失就大，而且大额现金放在车上也不安全，用加油卡晚上又不能充值，常常就会白天在路上专门找熟悉的加油站先充值，等晚上休息时加油，耽误行程不说，还特别容易遗忘，有的司机见加油卡没钱不能充值就直接找优惠大的社会加油站加油，等下次充值再回中石化加油，客户需求不能满足导致消费始终不稳定。

 

    面对像老刘这样一批柴油客户的需求，荆门石油零售部经过市场调研与问卷调查，发现柴油客户夜间充值需求比较普遍，而且夜间提供发卡充值服务，还能进一步提高柴油联名卡的覆盖范围，进一步发挥柴油联名卡的优势，提高柴油市场的占有率。经过县市公司申报，荆门石油零售部选择5家县市分公司国省道主要柴油销售网点，第一批选择5座加油站实行24小时发卡充值服务，方便客户夜间充值消费。

 

    提供24小时发卡充值服务是荆门石油“以客户为中心”工作方法的体现，稳步增加加油站客户群体，同时也是加油站大班制改革的需要。荆门石油在试点24小时发卡充值服务网点，同步试点大班制改革，加油站实行由站长领导，班长负责，员工轮换的模式，加油站所有员工既是加油员、充值发卡员、账务员、油品计量员，还是非油品销售管理员，员工一岗多能，全部打通使用，不再设置专职岗位，实现加油站各班组运营管理的无缝对接，为客户提供更加优质的服务。