广州石油番环
加油站位于城区主干道路,附近居民小区密集,车流人流旺盛,市场环境优越。近来,周边的3座竞争油站纷纷以挂牌降价、加油送礼、办卡再优惠等方式争抢客户,造成该站销量持续低迷。为扭转竞争局面,该站通过强化现场管理、加强客户维护开拓等“两步走”策略主动参与市场竞争,抢占市场份额。10月份,该站机出零售量突破1400吨,同比翻番。
他们通过站内小微改造工程,优化油枪布局,将部分低效柴油改成汽油枪,从而增加汽油枪数量,提升加油效率;对场地进行重新划线布置,清晰指引车辆准确停车,实现快速加油;加油高峰期,他们倡导跑动服务,员工变“走”为“跑”,提升服务效率,经营管理部还适时增派志愿者充实到加油、引车、现场推介等岗位,有效保障现场加油秩序,切实提升车辆进站率和加满率。
他们还积极开展客户走访维护工作,通过梳理周边5公里范围客户群体,了解客户需求,做到重点客户“一户一策”精准营销。该油站还组织员工利用空闲时间到居民小区、商业中心等地派发宣传单张,大力宣传优惠促销活动和
中石化品牌和质量优势,提升客户关注度。站内,他们强化绩效考核,将加油量、非油品营业额、重点商品销售额等指标纳入月度绩效考核范围,实行多劳多得政策;同时利用微信群每日通报销售情况,分享先进销售经验,营造“比学赶帮超”竞赛氛围,激发员工工作积极性。